家庭有害生物防治服务规范-宁波81890.DOC

3012 Q/81890 宁波市海曙区81890求助服务中心企业标准 Q/81890 3012.4—2011 家庭有害生物防治服务规范 2011 - 11 - 01发布 2011 - 11 - 15实施 宁波市海曙区81890求助服务中心发布 前言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心提出。 本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心执行部负责起草。 本标准起草人：严洪海。 本标准批准人：胡道林。 家庭有害生物防治服务规范 范围 本标准规定了家庭有害生物防治服务的总则、基本要求、防治器械与药品、防治服务与服务质量。 本标准适用于家政及类似环境有害生物的防治。 术语与定义 下列术语与定义适用于本文件。 家政有害生物 家庭及类似环境中能通过生物或机械传播方式将病原体传播给人的节肢动物和啮齿动物。 总则 安全有序 树立安全服务的思想，定期开展安全教育。 配备保证服务安全的设施器材和防护用品，确保安全。 建立健全各类安全制度，并保证严格执行。 保证客户的生命和财产安全。 操作规范 科学规范有害生物防治流程。 严格按规定和约定的时限，提供防治服务。 服务技能应专业，防治动作应规范。 优质服务 树立为客户服务的思想。 防治服务应实行规范化、标准化管理。 定期进行服务质量考核。 基本要求 仪表、仪容 身着统一工作装、工作帽，进入施工现场佩戴服务标牌。 仪表端正，举止大方，操作熟练。 服务用语 使用文明礼貌用语。 能使用普通话服务。 服务态度 精神饱满、礼貌服务，主动与顾客打招呼。 有问有答，回答问题应迅速、准确、耐心。 认真及时地处理客户的意见和建议。 业务技能 上岗前应经过岗位培训，并持证上岗。 掌握有害生物的生物特性及活动规律。 了解防治药品的剂型、成份、用途及用法用量。 正确使用防治器械与用品。 职业道德 诚信服务，尊重客户，忠于职守，热爱本职工作。 遵纪守法，服务规范，保护客户的合法权益。 服务监督 通过宣传册、宣传窗、网站等媒体公布服务咨询及监督电话。 防治器械与药品 防治器械 专人对所用器械进行日常维护及管理，保证器械随时处于正常的、完好的、可工作的状态。 防治药品 杀虫剂均需具备国家农药登记许可证。 严禁使用国家明令禁止使用的杀虫剂。 防治服务 服务准备 上门防治前应与客户沟通，详细说明服务过程中应注意的事项，提请客户做好相关配合工作。 出发前核对所携带的药品、器械是否与本次防治服务的内容相符： 药品核对项目：品种、剂型、浓度、数量； 器械（手持喷雾器、超低容量喷雾器、烟雾机）检查项目：喷头、输药管路是否畅通，手柄开关是否灵活、垫圈是否泄漏、发动机是否能正常启动。 上门 服务人员应先敲门，经得客户许可后方可进入。 礼貌地向客户进行自我介绍和服务事项陈述，向客户确认服务内容、注意事项和相关配合工作。 服务中遇有特殊情况或解决不了的问题时，应及时与客户沟通。 服务人员开展防治服务时： 不得摸、拿业主的任何与灭害施工无关的物品； 保持业主的环境卫生，不得随地吐痰、擤鼻涕、扔纸屑和其它杂物； 不得向业主索取任何物品，据为己有； 不得与业主争论。 药品、器材使用 配制滞留喷洒液（或超低容量喷雾液）时应用量杯（或量筒）准确量取原液后进行稀释，不得估计行事。 服务过程中暂时未用的药品、器械应该交给专人看管或摆放在业主指定处加锁保管，以免业主家内其它人员，尤其是小骇或宠物误拿误食。 防治药品（包括毒饵）一律不得随意赠送他人。 化学防治 空间喷雾 室内外快速控制成蚊、成蝇等飞虫密度。 服务前应收敛好食物，加罩、加盖或入柜、入箱存放、防止污染；不得直接对着食物施药。 室内有鸟、鱼、犬等观赏动物时，应谨慎使用任何防治药品。 滞留喷洒 利用持效期长的防治药品对室内进行滞留喷洒，长时间控制室内蚊、蝇、蟑螂等害虫密度。 服务前应关好纱门纱窗及门窗。 施药后一小时，只能开启玻璃门、窗通风换气。 烟雾熏杀 室内快速控制蚊、蝇、蟑螂等成虫密度。 服务前应收敛可能造成二次污染的物品，并形成密闭性能好的防治环境。 灭鼠毒饵 采用慢性抗凝血灭鼠剂，有颗粒毒饵、蜡块、水剂等多种剂型，防治室内外及下水道、窨井等各类害鼠。 向客户做好毒饵使用的指导工作以及投放位置的说明工作。 物理防治 在不适宜使用杀虫剂或业主不愿使用杀虫剂等情况下，使用灭蚊灯、捕蝇器、粘蟑纸、粘鼠板、鼠夹、鼠笼等工具进行防治。 向客户做好器材使用的指导工作以及投放位置的说明工作。 环境防治 指导和协助客户： 做好日常家庭卫生，生活培圾日产日清； 经常更换水栽盆景、鱼缸等容器内的水； 剩余食物及时放入冰箱或密封保存； 生、熟食物需分开存放。 废弃物处理 服务结束后清点药械，与带来的器械工具数量是否相符。 尽量保持施工现场的环境