管理中有效沟通.PPT

管理中如何有效沟通 中层主管管理技能课程（一） 课程的主要内容 一、沟通的概念与作用 二、 为什么沟而不通 三、 有效沟通的技巧 四、与上司沟通 五、 水平沟通 六、 与下属沟通 七、心理沟通15原则 一、沟通的概念与作用 当代社会，沟通已经成为各级领导的必备能力，领导的真正工作就是沟通。 沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面，沟通是管理的浓缩。 一、沟通的概念与作用 1-1何谓沟通 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 (著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。） 沟通是双方的行为（语言,情感、思想、态度、观念的交流） 沟通是一个过程（主体—编码—渠道—译码—接受者—作出反应—反馈到主体） 没有沟通，就没有管理。没有人与人之间的沟通就不可能实行领导。 1-2沟通在管理中的作用  1、沟通有助于改进个人以及团体作出的决策。 任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。 遇到急需解决的问题，管理者就需要广泛从内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。 下属人员也可