07如何克服反对意见的.ppt

反对意见的克服;平时的亲情沟通;根据对顾客不同的差异化的了解进行个性化的沟通。以便逐步使消费者从顾客的角色转为朋友的角色，并进一步转为好朋友，甚至是亲密朋友、亲人以及能够给新顾客带情商教育福音的“禾普如何教育下一代”。 平时的亲情沟通包括: 如电话慰问、寄信慰问、生日慰问、送小礼品、如同对待自己的亲人一样帮助顾客做一些力所能及的事情.;克服反对象种类;1、如果顾客对学校信任度不够，如何通过沟通达到成交？ 2、顾客上了体验课后感觉很好且经济条件都很好，但就是报名，如何继续沟通？ 3、借口没钱或钱不到位，如何沟通？ 4、如果顾客说“我回去考虑考虑，或我回去与家人商量、下次来报名”如何打动顾客？ 5、与现场比较冷淡的人如何沟通？ 6、顾客想给孩子报名但家里人反对，如何做工作？ 7、第一次未形成销售，如何再次邀约？ 8、现场碰到带有负面信息的顾客如何处理？ 9、对没有参加体验课的顾客如何沟通？ ;1、如果顾客对学校信任度不够，如何通过沟通达到成交？;2、顾客参加体验课后感觉很好、经济条件都很好，但就是报名，如何继续沟通？;3、借口没钱或钱不到位，如何沟通？;4、如果顾客说“我回去考虑考虑，或我回去与家人商量、下次再买”如何打动顾客？; 5、与现场比较冷淡的人如何沟通？;7、第一次未形成销售，如何再次邀约？;（6）不要有恐惧为难的心理，因为任何一个客户只要来参加体验课都会有不同程度的收获，只要你没有搞硬性推销，客户肯定会再次来参加体验课。 我们也不要有一种“客户已经知道我要他给孩子报名，他肯定反感”的心理，因为首先客户一定要有我们对症的需求才会被邀约入场；其次，客户观念不会一下子就改变；第三，花钱的是客户，但受益的是他的孩子，我们的工作是宣传，不是讹骗。 ;8、现场碰到带有负面的顾客如何处理？;3）一定要熟悉学校的产品说明在不同阶段的正常反应，做到心中有数，充分信任我们的产品，如果对教学方面讲解不清，请立即带到咨询处解决，因为你解释不得当的话，反而会引起顾客更大的怀疑和反感，从而丧失缓解误解的时机 （4）一般孩子中都需要情商培训,只是每个孩子的表现方式不一样罢了.综合性的。例：家长包办,溺爱,厌学,内向,自卑等一系列的问题情商都会从根本上解决他的问题。;9、对没有上过体验课的顾客如何沟通？;(1）了解顾客孩子的情绪表现。通过自己所学的知识了解顾客孩子成长的弊端，并针对其弊端指导客户在日常生活中对孩子的正确教育观，灌输情商重在培养. 并利用自己的所学取得客户的进一步信任，并让顾客对学校起铺垫认识 （2）了解顾客的经济状况和文化知识水平及情商教育意识，由此来判断该顾客的报名力 （3）家庭成员情况及关系。了解顾客如果报名了，家人是否会反对 （4）对学校的认知度 ;销售不理想时的心理调整;（3）我真的很不错，真的很不错，真的，——重复若干遍，每天上班前都大声讲给自己听!成为一种习惯和自然，慢慢就会形成一种心理定势——的确，我真的很不错!; 谢 谢!