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奔驰4S 店设计说明书 实习名称： 专业方向能力训练 系部名称： 汽车与交通工程学院 目 录 第一章 品牌分析2 第二章 建筑地址选择5 第三章 生产厂区设计8 第四章 4S 店整体规划 10 第五章 人员分配 15 第六章 主要设备配置 17 第七章 成本计算20 摘 要 本设计根据黑龙江省哈尔滨市消费者对汽车车型和汽车风格的需求，通过分 析城市交通道路和路段的特点，选择了在靠近市中心地段建设奔驰4S店。并根 据其年销售量、年维修量及进、出车辆的流通方便性进行了研究，设计了黑龙江 之星奔驰汽车4S店的总体规划布局及主厂区规划，从而提出了黑龙江之星奔驰 4S店的建设目的、建设性质、企业的生产纲领、企业的工作制度和管理制度等 指标，并将奔驰的企业文化与企业要求融入了对 4S店的设计中，力求本4S店 能够充分展示奔驰的品牌形象，为广大消费者提供优质服务。 关键词：总体规划布局；主厂区规划；企业文化 第一章 品牌分析 一、汽车4S店 汽车4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是 一种以 “四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售 （Sale）、零配 件供应 （Sparepart）、售后服务 （Service）、信息反馈 （Survey）等。它拥有 统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立 了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂 家效仿。 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为 了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是 “汽 车终身服务解决方案”。 发展现状：①汽车4S店完全是汽车厂家的附庸；②没有自身的品牌形象； ③完全靠汽车品牌吃饭；④经营成本过高，利润低；⑤专业的人才队伍素质不高， 团队不稳定；⑥4S店的经营重销量，轻售后和美容加装；⑦汽车4S店自身可控 制的经营因素有限。 二、奔驰——名牌本色 1、奔驰——源自奥地利贵族的产品名。 奔驰车，不但质量无可比拟，而且车系齐全。 目前主要生产C级车 （中档 轿、跑车）、E级车 （高档轿、跑车）、S级车 （豪华轿、跑车），还有G型车 （越野车）。公司早期出产的车分为曼海姆版和斯图加特版，1926年至今，无 论是高中低档车都统一为一个相同的名字“梅赛德斯-奔驰”。之所以取这个名， 有一段佳话。1899年，奥地利驻德总领事埃米尔 ·耶利内克订购了3辆戴姆勒 凤凰牌轿车，他用他女儿的名字——梅赛德斯为它们命名，并开着车参加了尼斯 汽车拉力赛，获得了冠军。埃米尔认为是他女儿的名字带来了好运，就建议戴姆 勒公司采用其名。戴姆勒公司也希望借这个奥地利贵族帮它打开奥地利市场，便 采用了此名，没想到，其销量大增。后来成立的戴姆勒-奔驰公司也将其产品全 部命为梅赛德斯-奔驰。 2、奔驰现有车系 奔驰汽车现有的车系有A（小型车）、AMG（高性能版本）、B（紧凑型旅行 车）、BLK（紧凑型SUV）、C（中型车）、CL、CLK、CLS（轿跑）、E（商务车）、 G（越野型SUV）、GL（大型SUV）、GLK（中型SUV）、M、ML（中大型SUV）、R （大型旅行车）、S （豪华车）、SL、SLC、SLK（紧凑型轿跑）、SLR、SLS（鸥 翼门跑车）等。 3、奔驰车车型参数及竞争车型 级别 标准长宽高 （毫 车体结构 价格区间 该级别竞争对手 备注 米） A 3883/1764/1593 5 门5 座两厢 23.8~2 7.8 万 宝马 1 系 有多款车型 车 B 4273/1777/1593 5 门5 座旅行 31.9~36 万 奥