知识管理与网络出版营销中的个性化定制.pdf

2005年11月 第11期 . . November2005 No11 现代情报 知识管理与网络出版营销中的个性化定制 朱李莉 卢冰原 谷 峰 （中国科学技术大学，合肥230026） 〔摘 要〕 文章首先分析了网络出版营销的特征和运营中存在的问题，然后介绍了知识管理、客户知识管理运作流程 以及知识管理的技术体系等相关概念，最后给出了一种动态的基于知识的网络出版个性化定制模式，并对其核心环节及 作用进行了阐述。 〔关键词〕 网络出版；个性化定制；知识管理；客户关系管理 〔Abstract〕 Themarketingcharacteristicofwebpublishinganditsoperationalproblemsareanalyzedinthispa- perfirstly,thenknowledgemanagement,customerknowledgemanagementprocedure,knowledgemanagementtech- niquesandcorrespondingconceptionsaredescribed.Afterthat,adynamicindividualizationmodeofwebpublishing basedonknowledgeisgiventosettlethemarkingproblems.Moreover,itskeycomponentsandeffectivenessareillus- trated. 〔Keywords〕 webpublishing；individaualization；knowledgemanagement；customerrelationshipmanagement 〔中图分类号〕G293.26 〔文献标识码〕C 〔文章编号〕 1008-0821（2005）11-0116-03 ! ! 网络出版是信息时代网络经济环境中的新课题，网络 线阅读在内的相关服务。产品的数字化和交易的电子化， 出版商人营销中面临着客户持留困难、客户获得成本高昂 使网络出版物的销售实现了彻底的电子商务化。 等问题。根据客户知识进行个性化定制，提供差异性产品 受用户的传统阅读习惯、网络侵权盗版行为、宽带网 和服务是提高客户忠诚度的有效手段。本文针对网络出版 络普及率低等不利因素的影响，网络出版业的发展并非一 企业在运营中面临的客户问题进行分析，运用客户关系管 帆风顺，相当数量的网络出版商在亏损经营。但国内外网 理理论和知识管理技术，给出了一种基于知识的网络出版 络出版业的成功运营案例表明：是否拥有一个较大规模的 业个性化定制模式。 忠实的客户群才是网络出版商能否扭亏为盈，实现健康发 1 网络出版营销的特点 展的关键。 工 作 网络出版是传统出版业与信息时代高度发展的计算机 电子商务经历了从 “一次性获得回报”的客户获得观 研 网络技术、数字媒体技术相结合的产物。广义上的网络出 念到 “现有客户的持留与忠诚度的保持”的发展历程。 究 版指利用互联网创建、管理和传播数字内容，并为组织或 和传统的商业企业相比，电子商务网站面临两大困难： 个人创造价值的过程和技术。网络出版的主体不再局限于 “以纯粹的信息为基础的客户关系”和 “异常高昂的客户 传统的出版机构，影视媒体、网络公司、甚至个人都可以 成本”，这是由网络营销和电子商务自身的特点决定的。 成为网上的出版者；网络出版物的形式也进一步多样化， 对于采用电子商务模式的网络出版企业来说，运营中最 包括电子书、电子期刊、网络报纸、网络广告、数字电视、 大的难点就是客户持留问题