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以用户为中心难以产生突破性创新 “顾客就是上帝。”这句话被当做准则不断 复 ：公司必须以用户为中心。但是有一个问题 ：这样做 没有效果。这是事实 ：大品牌引导用户 ，而不是被用户引导。 以苹果公司为例 ，我曾问一些在苹果设计组工作的人如何看待“以用户为中心”的设计方式。他们的 回答怎样呢?——“胡说八道!那些热闹的氛围创造出来是为了让咨询顾问们有口饭吃 ，给那些没安全 感的管理者们一些虚伪的安全感而已。在苹果 ，我们不会浪费时间去咨询用户 ，我们通过创造我们 深信用户会非常喜欢的伟大产品来塑造我们的品牌。” 宜家也有同样的信仰。通过和宜家全球品牌和设计总监们的近距离接触 ，我们发现 ，在宜家 ，一个 不成文的哲学就是 ：“We show peo ple t he way(我们展示给人们应该如何去做)。”宜家的设计师不会 通过用户调研来创造他们的产品。当问到这是为什么时 ，他们回答“我们试过 ，没用。” 诚然 ，苹果和宜家都不会公开地这样说 ，因为他们是两个(从设计角度来讲)非常接近的公司 ，而且 挑战用户中心论将会招来冒犯顾客和设计社区的风险。但正因为如此 ，由于没有人站出来反对 ，这 种以用户为领导的错误观念才会传播开来。 标志性产品所贯穿的理念 如果公司不能听用户的 ，那又该听谁的呢?最好的品牌都被一股理念所引领 ，那就是一个清晰的世 界观、一类