销售顾问电话跟进的七个技巧.docxVIP

销售顾问电话跟进的七个技巧很多销售顾问都对如何电话邀约客户到店很困惑，客户不买帐，有的直接挂断电话，有的说来店最后又不来，有的直接就在电话里要求报底价等等。销售顾问无法探知消费者到底在想些什么，今天我们针对这一问题，和大家共同探讨下，电话跟进应该怎么做。1、准备好跟进内容　　电话跟进前，销售顾问需要清楚记得自己上次与客户接触的场景，回忆当时双方都谈了些什么，还有哪些问题需要在本次跟进中去解决之类的，这就需要销售顾问不仅要在客户接待时做好需求分析，而且要详细地将此次与客户接触的一些重要信息记录在案，保证下次跟进时有话可谈。　　另外，销售顾问除了对客户的情况要了解外，还需要对自己的产品和竞品了如指掌。如果销售顾问在接待客户时，对竞品不是很了解的话，除了利用突出自身产品优势来化解矛盾之外，送别客户后，需要仔细去查证竞品的相关信息并记录，这也是你在下次电话跟进拿来跟客户交流的重要内容之一。2、说好你的“开场白”　　通常我们的销售顾问在第一次跟进时会说：“请问是XX先生吗？”这样开场本无可厚非，但我们却拉大了与客户间的距离。通常有经验的销售顾问会说：“王哥您好啊，我是XX4S店的销售顾问小王啊！”这样说的好处既能拉近与客户之间的距离，使得双方亲密度增加，又能验证客户上次与你接触时，是否对你留下了深深的印象。假如客户在你说出品牌之后，出现迟疑或停顿，那你就得好好反思为什么上次做客户接待时时怎样