“一站式”学生服务大厅与完全学分制有机结合的探索--以广东外语外贸大学为例.pdfVIP

第27卷第5期 广东外语外贸大学学报 Vol.27,No.5 2016年9月 JournalofGuangdongUniversityofForeignStudies Sept. 2016 “一站式”学生服务大厅与完全学分制有机结合的探索 ———以广东外语外贸大学为例 2 3 刘 军 国 佳 莫梓峰 (12. 广东外语外贸大学 学生处,广州 510420;3. 华南师范大学 思想政治学院,广州 510620) 摘 要:“一站式”学生服务大厅秉承“以学生为本”的目标,通过面对面咨询 新媒体网络载体 数据信息 化平台三大支撑体系为学生提供便捷 有效的服务 完全学分制是以学生自主选课和学分为核心的高等教育教 学管理制度,重点在于为学生提供个性化需求 人性化服务 弹性化管理 “一站式”学生服务大厅很好地适应 了完全学分制为学生提供最优质服务的理念,二者有机结合有利于有效弥补学校职能部门分散管理的缺陷,提 高行政效率,高效服务学生 优化完全学分制下“一站式”学生服务大厅的质量,既要建构起具有实效性的“一 站式”学生服务大厅支撑体系,也要建构起具有可操作性的“一站式”学生服务大厅 关键词:“一站式”学生服务大厅;完全学分制;服务质量 中图分类号:G647 文献标识码:A 文章编号:1672 0962(2016)05 0140 05 一、国内外高校实施“一站式”学生服务的实践 (一)国内外高校“一站式”学生服务中心的概况 所谓“一站式”学生服务大厅,就是指学校将原先单独运行的管理职能部门协调到一起进行联合办 公,实现由管理本位向服务本位的转变,核心是为学生服务的集中供给 “一站式”服务理念起源于欧美 商业领域,后来被广泛应用于行政审批、图书借阅、医疗门诊等各个领域(Burnett,etal,2002:153- 157.) 欧美高校自上世纪八九十年代开始探索学生“一站式”服务中心,如美国特拉华大学于1992年实 现了一站式服务 “一站式”服务中心往往由实体服务中心和网络服务中心共同组成,服务内容涵盖学业 指导、学生资助、心理健康、权益维护等 由于欧美社会流行自由平等和以人为本的思想,在高校对学生事 务的管理上,学生“一站式”服务中心也充分体现出“以学生为本”的工作理念,因此欧美高校学生事务部 门通过角色转换,将自身放在学生的角度思考服务提供和流程设置 在“一站式”学生服务中心的管理机制上,欧美高校与国内高校存在较大差异(吴铭、林海霞,2014) 欧美高校学生事务管理一般由学校直接进行管理 学生事务管理领导的统一性,能够有效整合各部门职 责,相互合作,协同作战 而在国内高校中,学生“一站式”服务中心则多由校领导和各职能部门负责人组 收稿日期 作者简介:刘军(1976 ),男,广东外语外贸大学学生处,讲师,硕士,研究方向为高等教育管理 国佳(1978 ),女,广东外 语外贸大学学生处,讲师,硕士,研究方向为高等教育管理 莫梓峰(1992 ),男,华南师范大学思想政治教育专 生,研究方向为大学生思想政治教育 第27卷第5期 广东外语外贸大学学报 141 成领导小组,领导小组给予学生服务大厅整体工作指导,由学生工作部负责日常管理,并定期反馈效果 在“一站式”学生服务中心的人员构成上,欧美高校与国内高校在职业化、专业化水平上存在一定差 异 欧美高校学生服务中心一般成立中心管理委员会,由大学校长、副校长、各相关职能部门负责人、学生 代表共同组成 其负责学生事务管理专职人员一般聘请具有高校学生事务管理相关专业的博士或硕士学 位的人士,兼职人员也会经过大量长期的专业培训,职业化和专业化水准较高,以保证服务的质量 而国 内高校“一站式”服务大厅办事人员一般以各职能部门原有行政职员为主,以高校招聘的勤工助学学生为 辅 这些学生经过培训,对各项业务办理的流程、方式和方法较为熟悉,也吻合了实现学生自我管理和自 我服务的理念,但整体来