居民常见用电问题答复.doc-富阳.docVIP

居民常见用电问题答复 1.常规电费电价咨询、投诉或者表计安装等问题 （1）目前我省居民阶梯电价政策的主要内容？ 按浙江省物价局2012年下发的《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》（浙价资〔2012〕169号）。我省居民“一户一表”生活用电执行居民阶梯电价，阶梯电价的全名为“阶梯式累进电价”，是指把用户每个结算周期内的用电量设置为若干个阶梯，不同阶梯内的电量执行不同价格的计价方式。 2012年7月1日起，浙江省居民“一户一表”生活用电“按年”实行阶梯电价，分档电量和累进加价标准：对不选择峰谷分时电价的用户，第一档电量（年用电量2760度以内）不提价，仍为每千瓦时0.538元；第二档电量（年用电量2761－4800度）提高5分钱，为每千瓦时0.588元；第三档电量（年用电量4800度以上）提高0.3元，为每千瓦时0.838元。用户也可自行选择执行峰谷分时电价，其中第一档电量峰、谷电价仍按每千瓦时0.568元、0.288元执行，第二、三档电量峰、谷电价每千瓦时均同步提高0.05元、0.3元。 （2）每次去银行交电费都要排好长时间，是否有更快捷的交电费的方式？ 近年来，浙江省电力公司不断拓宽用户缴费渠道，积极探索新型缴费模式，目前有银行卡（存折）代扣、电费充值卡交费、银行自助终端（POS）自助交费、支付宝网上交费、手机短信闪充交费等十多种快捷的交费方式，满足客户不同的缴费需求。 从交费的便捷性、安全性程度来看，我们首先建议用户选择银行卡代扣的交费方式，只要用户的账户中存有足够余额，就可以轻松完成交费，省去排长队的烦恼。如果用户不方便办理银行代扣，也可以选择 “电费充值卡”、“手机闪充”、“支付宝”、“自助交费终端”等不需排队的交费方式。 （3）居民如何办理电费银行代扣？ 电费银行代扣是面向所有居民用户的电费交纳方式，您只需要到各大银行柜台，在自己的存折（或者借记卡）上办理代扣业务即可，不收取任何手续费用。办理电费代扣业务，需要携带《电量电费通知单》、身份证、银行存折或借记卡。只要用户的银行账户上有足够的余额，便可一劳永逸地解决排队缴费的烦恼。 （4）“两保户”免费用电是怎么申请的？ 根据浙江省物价局、浙江省民政厅和浙江省电力工业局《关于我省居民阶梯电价“两保户”免费用电有关事项的通知》（浙价资〔2012〕371号）规定，城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）可办理每月15度的免费用电，用户需携带以下材料至当地供电营业厅办理: ①民政部门颁发的“低保户”或“五保户”证明原件； ②两保户户主身份证原件； ③户口簿或者户籍证明原件； ④近期电费发票或电量电费通知单； ⑤具有法律效力的委托证明材料和代办人身份证原件。 （5）家里没有用电，电能表为什么还会走？ 家用电器如电视、空调、电脑等，大多有待机功能，只要家用电器的电源插头没有拔下，家用电器仍处于待机状态，仍在耗电，所以电能表还会走。例如计算机，关机之后没有将电源拔出，会有约4.8瓦的能耗；一般空调在待机状态下的能耗也在5瓦左右；特别是平时不起眼的路由器、机顶盒等物品，路由器的待机能耗约4瓦。 （6）如何快速查询电量电费、计划停电、用电常识等信息？ 通过国网浙江省电力公司微信平台可以快速查询电量电费、计划停电、用电常识等信息。 ①点击“我的用电”，您可查询近七天的实时电量、近一年的电费电量信息，准确掌握每天、每月的详细用电情况。您也可以直接充值缴费，并查询缴费情况。还可通过微信订阅电子账单，取消纸质账单，支持国家绿色环保、节能减排。 ②点击“公共信息”，您可查询所在区域近七天的计划停电信息，方便合理安排生产、生活。也可以精确定位附近营业网点和充换电网点，业扩报装进程查询等。 ③点击“电力生活”，您可以了解用电常识、安全用电、节约用电、绿色节能等信息。还可以通过网站链接，直通公司门户网站、供电服务微博等。 您可以通过搜索“国网浙江省电力公司”或者微信号“sgcc-zj”即可添加关注，也可以通过扫描“二维码”（见下面）添加关注。添加关注以后，您可以马上与自家的用电户号进行绑定（户号可以通过电费通知单获取，也可以拨打95598获得）。绑定过程若有问题，请直接拨打95598服务热线。 国网浙江省电力公司微信公众平台二维码 2.“一户一表”问题（主要是联建房用户） 居民申请一户一表可到属地就近的供电营业厅进行办理，办理时需提供以下资料： （1）居民身份证原件，并留下复印件； （2）经办人居民身份证原件，并留下复印件； （3）房产证复印件（或相关法律文书） （4）属一户一表改造的还应提供原总表电费缴款凭证。 （注：房产证或土地证等相关法律文书上的地址与用电地址应一致） 国网浙江省电力公司对“一户一表”的界定原则是：以门牌设置为基础，按房屋独立产权为基本单位（未完善产