罗罗公司习情况.ppt

第一部分：战略开发 ----规划应根据变化的环境进行调整； ----规划的制定不应只是中高层的事情、应该做到广泛的参与； ----组织结构等资源分配应根据规划调整而不是相反； ----规划重在执行； 中国民航第30期中青班 中国民航第30期中青年管理干部研修班 ----第二汇报小组 项目主题回顾 2011.07.07 战略开发 回顾 结构 市场营销 客户关系管理 领导能力 变革管理 国际商务意识 战 略 开 发 主要内容： 1、课程回顾 2、温故知新 3、参观体验 4、理念提升 第一部分：战略开发 第一部分：战略开发 ----直接有关战略编制的课程比喻在管干院学习的《战略与谋略》、在R-R学 习的公司战略开发、航线及机场规划等； ----拓展知识面、提升观察事物的高度和深度的课程比如管干院学习的《行 业热点专题》、《机场经营与管理》、《空中交通管理》、在R-R学习的 国际环境下的高效运作、客户关系管理等； ----提高应对复杂情况，带领团队工作的能力，比如《让管理脱下洋装》， R-R学习的危机管理、开发领导能力等 课 程 回 顾 第一部分：战略开发 ----熟练规划编制技巧，熟练掌握规划编制流程 ----应用SWORT、BOSTON、PESET、5-FORCE等分析工具进行环境 ----R-R编制规划 STORYBOOK集思广益 很有启发 温 故 知 新 第一部分：战略开发 参观R-R及伯明翰机场 R-R 运行控制中心；即时监控发动机状态，服务与产品销售收入几乎对等； 科技投入；设计及制造技术领先； 机场设施相对简单但规划合理、运行高效； 参 观 体验 理 念 提 升 市场营销和客户管理 第二部分：市场营销和客户关系 主要内容： 1、市场营销整体关系 2、市场营销三个重要能力 3、启发与体会 第二部分：市场营销和客户关系 战略 STRATEGY 产品 PRODUCT 客户关系 CRM 品牌 BRAND 客户 CUSTOMER 关系 需求 战略 品牌 ----根据公司战略确定经营模式 ----根据客户需求设计产品服务 ----建立稳定和有效的客户关系 ----利用品牌力量紧密客户关系 整 体 关 系 第二部分：市场营销和客户关系 锁定 吸引 维护 第二部分：市场营销和客户关系 三个重点能力： 锁定目标客户的能力？ 吸引目标客户的能力？ 维护忠诚客户的能力？ 第二部分：市场营销和客户关系 流程的改变 组织的改变 意识的改变 对“以客户为中心” 的体会 第二部分：市场营销和客户关系 对“品牌”的体会 战略 产品 文化 员工 CRM 感受 价值观 认同感 归属感 文化 品牌 BRAND 输入 输出 领导能力和变革管理 第三部分：领导能力和变革管理 主要内容： 1、人力资源战略的基本框架 2、领导者的主要角色 3、如何领导变革 第三部分：领导能力和变革管理 人力资源战略 业务战略 人力资源实践 通过人实现发展的目标： 战略伙伴 管理专家 员工激励 推动变革 领导者就是教练 G：确定目标 R：明晰现状 O：罗列可能 W：执行计划 第三部分：领导能力和变革管理 影响因素 1，领导风格 2，组织文化特征 3，员工激励模型 4，变革曲线 变革管理的结构 2，罗列可能 3，明确结果 4，制定计划 5，执行计划 1，分析现状 第三部分：领导能力和变革管理 国际商务意识 第四部分：国际商务意识—商业和文化 主要内容： 1、积极关注国际民航商业环境的变化 2、提升不同文化之间的沟通技巧 (一)2010年亚洲地区率先北美、欧洲等地区走出经济低谷 亚洲民航运输总周转量增长率处于世界领先地位，特别是商务旅客和货运量增长最快。 中国民航运输总周转量在国际上的排名跃升至第二位。 中国民航国际航线运输量仅排在世界第十位；国际航线运量则占全世界3.5%。 第四部分：国际商务意识—商业环境的变化 收购前美联合排名美国第三，美大陆排名美国第四，合并后产生新的世界第一大航空公司，并扩充了亚太地区航线 美国联合航空公司以全换股方式收购美国大陆航空公司 2010年10月 扩大欧洲市场份额 汉莎收购布鲁塞尔航空公司、奥地利航空公司 2009年6月 收购前达美排名美国第三，美西北排名美国第五，并购后当年排名全球第一，并加强了亚太地区航线 美国达美航空公司收购美国西北航空公司 2008年10月 说明 兼并事件 时间 （二）全球主要航空公司联合兼并愈演愈烈 第四部分：国际商务意识