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建材导购如何招呼,能让顾客立即说话?
建材导购如何招呼,能让顾客立即说话?
招呼顾客务必要求生活化,没有陌生感,快速消除彼此的距离感。
2、当顾客在店外张望时,要记得使用邀请式手势对顾客说:“早上好,小姐(先生),您可以进来看一下”。
3、当特殊节假日时,要营造节日气氛,欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。例如:“小姐(先生),您好!节日快乐”或者说“下午好!节日快乐!”
4、当与熟客见面时,我们要用熟客姓氏称呼,以兴趣为机会点去打开话题,令顾客有重视和受欢迎的感觉,例如:“王小姐(先生),上一次您选的那款地板应该已经铺好了,还满意吗?”或者是“王小姐(先生),您好!这是最近新到的几款,很适符合您的身份!”或者是“王小姐(先生),好久不见今天需要看点什么呢?”
5、当顾客需要帮忙时,我们要让顾客知道您已经留意到他的需要并愿意提供协助。应及时主动上前说:“小姐(先生),您好,请问有什么可以帮您。”但切勿过于催迫,令顾客不安。
打招呼时成交中断时应对对策实例演练:
6、当顾客对货品产生兴趣时,要及时主动上前介绍并引起顾客谈话的兴趣,例如:“您好,小姐(先生),这是最新的款式”。
7、当多位顾客同时进店时,用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼,并且向其他顾客点头、微笑。如有其他同事在场,应示意他们上前协助。必须顾及每一位顾客,不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉。例如:“小姐(先生),您们好!”或者“小陈,麻烦您招呼一下这位顾客”。
8、正在招呼顾客,而另有顾客需要您帮助时,我们应对顾客说:“小姐(先生),您好,请稍等,我就过来”。
九正商学院
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