翰纬S3 服务工程师移动终端v0.6概论.pdfVIP

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翰纬S3 服务⼯程师移动终端交流翰纬科技 13年3月12日Tuesday 产品定位 •  适⽤客户 –  MSP IT运维服务商 •  适⽤⽤户 –  服务⼯程师 •  产品⺫标 –  服务⼯程师随⾝⼯具 •  运维服务⼯具 •  质量监督⼯具 •  ⼯程师管理⼯具 –  IT服务管理伴侣 •  IT 集成服务管理系统 •  集成云运维知识库 •  产品特点 –  移动终端 –  / 在线离线 –  简单宜⽤ 2 Copyright @ 2004-2013 翰纬公司服务⼯程师移动终端－核⼼功能v1.0 运维服务质量监督工程师管理任务处理现场拍照状态管理上门服务客户录音 LBS定位知识查询步骤追踪绑定终端实现移利用终 LBS工程动办公端监督师管理 3 Copyright @ 2004-2013 翰纬公司 / 服务⼯程师登陆状态 •  ⼯程师识别 –  开机⾃动启动并登陆 –  SIM 初次登陆输⼊帐号绑定卡 •  ⼯程师状态 –  任务处理中⾃动设置状态为⼯作中 –  状态显⽰待处理任务数量 •  消息提醒机制 –  基于Android 的消息机制提醒 4 Copyright @ 2004-2013 翰纬公司服务⼯程师⼯作列表任务列表任务类型待处理列表普通任务已完成列表上门服务非上门服务的一般性任务支持移动终端任务处理 5 Copyright @ 2004-2013 翰纬公司服务⼯程师上⻔服务过程开始到达现场任务处理客户反馈离开现场结束 •  定位 •  定位 •  处理结果 •  客户反馈 •  定位 •  定位 •  时间 •  时间 •  现场拍照 •  客户录音 •  时间 •  时间 •  服程全程追踪务过定位拍照录音