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高绩效团队与执行力 职业经理成功的加油站 成功的加油站 定位：职业经理的角色 整合：组建高绩效团队 对话：沟通与冲突处理 执行：高效团队战斗力 第一加油站 定位：职业经理的角色 序幕：请你谈谈何谓成功管理者 请以画图的方式来表达成功管理着的八个特点 请谈谈在管理中存在什么需要共同探讨的问题 公司的势力来自“五力”的环环相加 学习力：吸收知识与获取技能的意愿 生命力：追求理想的内在力量 执行力：彻底把事做对的决心 竞争力：市场竞争中制胜的机率 成长力：持续获利的能力 管理智能 管理的“雾”区 案例分析：陈馨茹与张卓越 探 究 原 因 预 测 结 果 寻 找 对 策 管理者的角色整合 领导者 授权灌能 帮助部下设定目标 引导部下达成目标 教练者 让部下知道 该做什么 该如何做 沟通者 倾听部下的心声 与上司保持信息交流 与其他人员沟通 咨询者 关怀部下的需求 随时提供有效的建议 关注部下的职业发展 维护者 保持公平、公正、公开 维持工作计划的执行 妥善处理“违规事件” 工作者 以身作则 身先士卒 诿功担过 职业经理的三个特点 职业化：理性与规范 职业资格：意愿（品德）与能力 职业生命：责任心与进取心 成为量子型的领导者 领导能力一个是相互作用的活动范围 领导能力是一个断续的事件 领导能力的影响是一种相互作用 领导能力是没有结构和不可预测的 领导能力是一种主观的现象 新理念的导入 从单打独斗到借力成功 成功人士的7个好习惯 习惯1：主动积极（个人愿景的习惯） 习惯2：以终为始（个人领导的习惯） 习惯3：要事第一（个人管理的习惯） 习惯4：双赢思维（人际关系领导的习惯） 习惯5：知彼解己（同理心沟通的习惯） 习惯6：统合综放（创意合作的习惯） 习惯7：不断更新（持续更新的习惯） 经理应该掌握的管理技巧 沟通技巧 决策分析 计划管理 人力资源 组织技巧 团队动力 提升士气 个人品质 玛丽与杰磊，你到底选择谁 为什么？ 两人的特点 优势与弱点 请你谈谈何谓成功的管理者 心智模式 远见卓识 身心健康 优秀品质 能力结构 主要能力/素质要求 专业性素质要求 职业经理的领导素质要点 才能 责任心，完成任务的内驱力 坚持追求目标的性格 大胆主动的独创精神 自信心 合作性 乐于承担决策和行动后果 能忍受挫折 社交和影响他人的能力 处理事物的能力 未来领导者应该具备的能力 培养人才与灌能 创造共同远景 确保顾客的满意度 领导变革 维持竞争优势 提早发现机会 建立合作伙伴关系 正直廉洁 全球性思考 重视多元化 从专家到管家：角色的转变 专家与管家的差异 专家做事，影响个人前途 管家做事，影响团队理想 做事先做人，管人先管己 无论是专家还是管家，都应该成为赢家 人力资源管理三部曲 第二加油站 整合：组建高效团队 高效团队的基本概念 高效团队是由一群极负责任，对团队充满激情，具有强烈的进取心，各怀技能，有道德并彼此信任、尊重的人组合在一起，他们不断创新，不断发现问题并解决问题 他们的群体能力远远超越团队成员个人的能力，他们群体创造的成功远远超越团队成员个人的能力，他们群体创造的业绩远远超越团队成员个人创造的业绩 但是，绩优团队的成功又是以团队成员个人的成长为前提 高效团队的基本要素 为什么需要团队 团队的优势 团队的弱点 团队业绩曲线 团队发展并非一蹴而就，而是循序渐进，团队经历 工作小组： 只是一群人聚在一起，个人有目标，但没有共同目标 虚假团队： 有名称，但是没有团队实质，其业绩反而比工作小组低 真正团队： 具有团队的5大要素，并取得良好业绩 高效团队： 具有真正团队特点，而且更是超越，达到一个新的高度 高效团队 能够满足真正团队的所有条件 使成员对个人成长和成功给予极大支持 责任感与成就都远远胜过一般的团队 放下面子，担起责任你我同行，追求卓越 评估团队业绩所处的位置或“生命体征”（Vital Signs） 高效团队的10大特征 清晰的目标 明确的角色分工 公开清晰的沟通 有效的团队决策 平衡的参与 重视多样性 冲突管理 积极的氛围 相互合作的关系 参与式的领导艺术 提升曲线：从个人业绩到团队业绩 组建高效团队过程中，团队成员必须承担一定的风险 组建团队的四个阶段 创立： 成员彼此不熟悉，大家心照不宣，团队缺乏活力 争执： 成员为了利益发生了冲突，这时团队容易发生夭折 协调： 成员心平气和共同讨论解决问题的方案，制定行动标准 运行： 在共同远景指导下，成员共同遵循团队标准，开始行动 每个阶段中团队领导者的行为 创立： 打破沉默，了解与熟悉团队成员，发出必要的指示与指令 争执： 合理引导与指导