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“优质护理服务示范工程”活动工作安排和要求 主要内容 工作背景 从医改要达到的近期目标来看，要让群众得到“看的见、摸得着”的实惠，提高人民群众对医疗服务的满意程度，必须从加强医院内部管理和行业管理入手，抓服务、抓质量、抓作风、抓感受，切实改进工作，改善人民群众的就医体验。 会议提出近期护理工作总体要求： 服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度。 人文关怀是医学的核心 先后出台以下重要文件 示范工程活动 全国确立72家重点联系医院，我省浙一医院、浙二医院、省人民医院列入卫生部重点联系医院。 全省确立26家省级重点联系医院。 此项工作与医院等级评审直接挂钩。  提高认识 统一思想 （一）对护理工作的认识问题 护理工作的地位与作用 有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。 护理临床、护理教育与护理科研 基础护理与专科护理 （二）护理体制机制创新问题 护理服务机制创新 模式病房：加强基础护理、规范病房管理、满足多层次需求、和谐医患关系 临床路径—护理路径？ 护理管理体制创新 垂直管理？ 半垂直管理？ （三）护理事业发展问题 有目标—《护士条例》，抓手 有依靠—护理学会、