树立服务意识提升服务质量.ppt

BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential. | * 确立服务意识 提升服务质量 BEA Confidential. | * 2009年工作回顾 BEA Confidential. | * 行政后勤服务工作 认真做好文件整理工作 1 5 车辆管理工作 4 顺利完成各项会议、接待工作 3 协助公司领导，完善公司制度 2 6 食堂管理工作 离退休人员管理工作 BEA Confidential. | * 人力资源管理工作 做好人员招聘及现有人员潜力开发工作 1 及时签订劳动合同，办理社会保险申报工作 3 加强考勤管理工作 2 BEA Confidential. | * 推进企业文化建设工作 做好开展“全面质量管理年”活动的组织工作 1 创造优美的工作环境 3 继续办好《江苏》杂志 2 组织各项活动 4 BEA Confidential. | * 工作中存在的问题 BEA Confidential. | *  由于办公室工作较琐碎，工作中常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但往往不能把每件事情都办得尽善尽美 对公司各部门的工作了解不够深入，掌握情况不够全面，未起到应有的参谋助手作用。 抓制度落实坚持不够，时紧时松 公司宣传力度有待加强。 对公司其他专业业务学习抓得不够。 2010年工作计划 BEA Confidential. | * 2010年工作计划 工作思路 工作目标 工作举措 按照总公司“编制2010年工作计划的通知”要求，结合“团队提升年”活动安排 BEA Confidential. | * 2010年工作计划 工作思路 深入学习实践“五代会”精神，按照公司总体工作部署，围绕“精益经营、精细管理”理念，充分利用好管理手段与工具，将年度工作计划真正落到实处。 BEA Confidential. | * 2010年工作计划 工作目标 梳理岗位职责，找准工作位置；强化服务理念，提升服务水平，当好领导参谋。把办公室打造成求真务实、实干高效、服务创新的工作部门。 BEA Confidential. | * 2010年工作计划 工作举措 BEA Confidential. | * 工作举措 提高办公室工作效率和服务质量，必须把加强制度建设，放在突出位置，将各项工作纳入规范化轨道。 行为规范 工作规范 健全完善岗位责任制，工作细分到岗、任务落实到位、责任限定到人 因岗定人、因人定责、因责定效、因效定奖 BEA Confidential. | * 工作举措 明确岗位职责，增强服务意识，实现管理服务“两个转变”。 由被动服务向主动服务转变。 由单一服务向全面服务转变。 BEA Confidential. | * 办公室2010年工作计划表 月份 工作内容 备注 1月 总结2009年度工作。组织各投资企业领导班子个人述职，并进行民主测评。 做好年终奖金分配、节日福利的采购与发放工作 总结2009年度车辆管理情况，并进行通报表彰 召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 印发开展“团队提升年”活动与2009年度先进集体、先进个人评选表彰工作等文件 2月 印发关于编制2010年工作计划的通知 1月份考勤结果的汇总、提出具体意见 收集整理各部门、各投资企业团队提升年活动方案、工作计划与评选表彰先进材料 3月 召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 收集、整理、装订2009年文件资料。整理好员工的劳动合同等存档资料 为召开工作年会作好各项准备，搞好会务工作 组织妇女“三、八”节活动 4月 召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 办理公司营业执照、劳动用工年检等手续 组织职工参加身体健康检查 召开各投资企业办公室主任会议，互通