如何说服客户验收.doc

如何说服客户验收 项目经理自己首先要有清晰的对验收的态度、思路、概念和一套理论。 尽力不使问题公开化和被客户高层知道。 避免组织较多的人参与验收，避免使验收成为客户各部门的讨论会，使客户关键领导签字就是目标。 3、客户说：“还有一些问题，解决了就验收”。实际情况是，不断地提问题或需求，这是项目管理中遇到的最多的情况。应对理论： （1）任何产品都有不足，微软也不例外。但是这些都应该是售后服务的范畴，我们是通过在服务期向客户发补丁包升级来实现的，我们不能一直停留在实施阶段而不付合同阶段款。如果不放心我们的服务，还有质保金呢。（理论重点是从实施阶段转到售后服务阶段，存在的问题属于售后服务范畴的工作，不是说验收了就不管了，而是在售后服务中解决。） （2）不能因为bug而否定整个产品的功能，也不能因为这些小问题而拖延验收、延付阶段款。这样的合作就打折扣了。 （3）我们的响应态度是积极的，有问题就解决。 4、客户说：“还没有使用，等大家都使用一段时间再验收”。应对理论： 项目实施过程中，我们已经向贵方提供了一些项目推广的方法和建议。实施完毕后，用户是否积极投入使用取决于客户单位的执行力。如果客户说我们一年才能用起来，等一年后没问题了再验收，那么在公平性上对我们是不合适的，也不符合业内惯例的。 案例选编： 1、BBTV 您好，雷总： 就软件验收的事情和您再次沟通了一下。 此项目2月28日开始调研，4月29日所有用户培训，6月2日二次开发部分（新闻核稿）用户培训，之后正常运行，期间我们又帮助做了些需求的修改完善。那么从全部模块试运行到现在已经3个多月过去了（从催您验收也快2个月了）。从试运行的角度说，这样的时间已经足够了。上个月您说延迟到9月份，在非常为难的情况下，我还是和公司领导商量同意延迟。今天给您电话，您还是表达出不能验收的意思，我实在异常为难了。 和我司的其他OA项目的实施时间相比，蚌埠电视台的实施时间太长了。当然，期间因为贵台转播车调试，也因为我方的开发进度，在双方谅解下，项目耽误了一段时间。不过含二次开发在内的整体系统，运行到现在已经3个多月，新闻中心的同事也在系统中发稿了，这么长时间的运行也已足够。我司的其他项目，如九华山旅游股份的项目从头到尾1个月就已经验收了。 试运行的情况取决于客户单位的执行力。如果客户说我们一年才能用起来，等一年后没问题了再验收，那么在公平性上对我们是不合适的，也不符合业内惯例的。 任何产品都有不足，微软也不例外。但是这些都应该是售后服务的范畴，我们不能一直停留在实施阶段。 不能因为bug而否定整个产品的功能，也不能因为一些小问题而拖延验收。这样合作就不愉快了。况且，目前提出的问题大部分是因为用户的不熟练操作。我已经在贵台的OA做了很多针对性解释和辅导，而这些工作应该是由用户方的系统管理员来做的。我已经跟吴颍说，让他跟您的电话中提到的用户不会发信息的事情进行针对性辅导。安排了培训却大部分缺席，现在不会使用，确实不能作为不能验收的理由。 我们的响应态度是积极的，有问题就解决。 此项目从启动到8月底就6个月了。如果6个月的时候，很多项目仍然没有回款，那么对小本经营的万户公司的生存能力将是严重的考验。 总之，希望得到您的理解和支持，希望我们双方友好对等的合作，谢谢！ 2、安徽省新闻出版局 引导客户如何验收，避免开会验收。 ******************** 唐科长： 您好，软件的验收，主要是看合同规定的功能是否做到了。 而软件这个概念极富弹性，它没有完美的，即使功能上做得很好，也有太多的方面难调它的每一个用户的喜好。软件项目的验收说明实施阶段的结束，和维护阶段的开始（包括合同规定的升级和问题的维护）。所以，验收时，在目前总体使用很好的前提下，还请您对一些不好用的功能多多包涵。 我明天送来验收报告。 关于参加验收人员，我建议：您来跟曹局长建议，由曹局长、您、系统管理员王光计三个人来验收，您向曹局长介绍合同规定的内容，和目前已经达到的功能和使用效果。如果她没意见，那么你们三人可以在验收报告上签字。 我不建议由各处室派人共同参与验收，因为这样，可能会将验收变成了一个提意见的讨论会。而如果大家都提了很多意见，那么我承认会不可收拾，而这种形式下的验收也会没有结束。 很坦诚的说，在目前绝大多数的功能使用很好的前提下，我想避免让更多的人来验收。而您作为此项目的推动者，您也可以不会像前段时间辛苦的进行部门协调了。 我们完全可以通过售后服务的方式做好他们在使用过程中提出的意见，我和合同共同承诺。 年底了，验收的事情，请您多多帮忙。感谢！ 刘叶东 05-01-12 3、合肥阳光电源 李汝钡： 您好！关于验收的事情还需要和你沟通一下，我需要你的帮忙： 之后发现的bug之类直接发给我，我来解决，不要向领导汇报了。如果