网络游戏消费维权难点及对策.pdfVIP

2O10～4 消费维权 络游戏消费 维权难点及对策 s -t }| 0一 珏 矗 。 尊 《辣强 琵 ¨|0 口 兰 蓉 摘要 ：目前我 国网络游戏消费者近 5000万人 ，2008年 申投诉数量位居各行业第一，维护网络游戏消费 者权益迫在眉睫。网络游戏消费维权面临四大难点，上海浦东新区工商分局通过采取六项措施，并提 出完善 监管手段的四点建议 ，最大限度维护网络游戏消费者的合法权益。 关键词 ：网络游戏 消费维权 难点 对策 儿童 网络游戏——摩尔庄园被 2-网游人数多．投诉数量增 2008 物品，而是在网络世界中的游戏时间 正式收录于湖北省武汉市九年义务 年 ．中国网络游戏用户数达到 4900 和游戏权利。网游消费者(俗称玩家)， 教育教科书 ，在教育界一石激起千层 万 ，比2007年增加 22．9％。在 中国电 在游戏 中所得到的虚拟物 品并不真 浪 ，x-,]JL童 网络游戏进入教科书的利 子商会官方投诉 网站 315消费 电子 正 的属于消费者本人 ，而只是游戏服 弊争议见诸报端。在金融危机的情况 投 诉 网fwwwI3l5ts．net1共接 到 44838 务器上 的一组数据 ，消费者花费金钱 下 。众多企业 的冬季来临，而 网游行 宗 网络游戏的投诉，涉及金额 2300 所买到的只是一组数据的使用权 。因 业却一片春意盎然 ，成为 2009年实 万元 ．比2007年增长 467．7％，占315 此 ．网络游戏 消费维权面临诸多困 现营收规模增长的行业 。网络游戏f以 消 费 电子 投 诉 网全 年 投 诉 量 的 难 。 下简称 网游)，不管人们的意愿如何 ， 42．64％，比排行第二的电信服务高出 1．证据难获取。由于游戏数据掌 已经实实在在影响着我们 的生活。 了2倍多。 握在运营商手中，问题的出现往往无 3．申诉类型杂，消费维权难。网络 法预料 ，消费者账号出现 问题后 ，无 一 、 网络游戏市场 的特点 游戏作为一种 “高新产品”，消费维权 法收集证据证明自己没有责任 ，绝大 经过近十年的发展 ，网络游戏市 面临困境 。近两年来，我们共受理网 多数消费者更不会当即截 图作证据 。 场在我 国已初具规模 ，呈现 出_一大特 游消费者 申诉 97起 ，占网络 申诉 的 2．质量难检测。传统的商品都有 点： 85％，主要有 ：账号被盗物 品难 以找 相应的质检部 门，而 网游 目前还是空 1．市场规模 大 ，网游分布广。2008 回36起 ，占37％；账号违规使用被封 白．没有独立 的第三方对正在运营的 年中国网络游戏收入为 30．4亿美元 。 11起 ，占 11％；服务器运行不稳定 ， 网游质量进行检测，所有的网游只是 约 占全球 网络 游戏 市场 总收 入 的 延迟 、卡机 9起 ，占9％；游戏设计存 在进入市场前必须取得 《网络文化经 27．1％，仅次于美 国，排名第二。上海 在漏洞导致装备损失 2起 ，占2％。 营许可证》、 互《联网出版经营许可 地区网络游戏企业多，以盛大 、九城、 证》、 《增值电信业务许可证》，而游 久游为首 ，仅此三家 网游公司就 占全 二、网络游戏消费维权 的问题 戏 的运营过程 中出现服务器运行 的 国市场份额的31．7％。网游消费人群 网络游戏消费的特殊之处在于 不稳定 、存在漏洞等 ，没有权威部 门 遍布全 国每一个角落．用户分布地区 必须依靠网络为媒介 ，消费的物品不 对其质量是否存在问题进行认定。 广 是现实的、看得见摸得着 的实际存在 3．财产难保护。对于虚拟物品的