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ISO培训 一：ISO定义：ISO为国际质量体系的一个标准组织的英文简称，它于1947年成立于瑞士日内瓦，于1987年正式颁布。 二：相关标准的构成：A：ISO9000：2000：基本原理和术语（参考） B：ISO9001：2000：质量管理体系----要求（用来认证的） C：ISO9004：2000：质理管理体系----业绩改进指南（参考） D：ISO9011：2000：质量管理和环境审核指南 F：ISO10012：2001：测量控制系统 一个中心：以顾客关注为中心；二种模式：PDCA模式和持续改进模式 PDCA： P：PLAN（计划）：根据顾客要求和组织方针为提供结果建立必要的目的和过程； D：DO（实施）：实施过程； C：CHECK（检查）：根据方针，目标和生产要求，对过程和产品进行监督和测量，并报告结果； A：ACTION（改进）：采取措施，以持续改进过程业绩。 PDCA循环图： ------------------ -------------- “----------”表信息线 “ ”表增值线 三：四个过程：①管理职责，②资源管理 ③产品实现 ④测量分析及改进 四：八大原则：①以顾客关注为焦点 ②领导作用 ③全员参与 ④过程方法 ⑤管理体系方法 ⑥持续改进 ⑦基于事实的决策方法 ⑧与供方的互利关系 五：十二条基础理论：①质量管理体系的理论说明 ②质量管理体系的要求与产品要求 ③质量体系方法 ④过程方法 ⑤质量方针和质量目标 ⑥最高管理者在体系中的管理作用 ⑦文件 ⑧质量管理体系的评价 ⑨持续改进 ⑩统计技术的作用 　　　⑾质量管理体系与其他管理体系的特点 ⑿质量管理体系与优秀模式之间的关系。 六：文件要求： 在质量管理体系中， 文件：质量目标质量方针 文件共分为四阶文件： 一阶文件：质量手册 二阶文件：程序文件 三阶文件：作业指导书 四阶文件：记录表单 七：ISO900：2000所必须的程序文件： 文件控制程序 ②记录控制程序 ③不合格品控制程序 ④纠正控制程序　⑤预防控制程序。 ⑥ 内部审核 一般有名的质保认证机构：①CHKQAA ②SGS ③TUV ④BST ⑤贝而 ⑥DNV ㈦NQA ⑧AJA ⑨摩迪 等 八：94版ISO的缺点： 标准偏重于制造业使用，软件及服务类产品针对不强 标准太多，过于繁琐，且语言对非专业人员难于理解 没有全面吸取质量管理精华，强调符合性，忽略有效性 标准间协调性和体系间的兼容性差 九：2000版ISO的优点： 把质量管理八项原则全面融合到质量管理标准中 更通用更适用，更简练和更协调 ISO9001和IS09004编写结构一致化，使之成为协调对一产标准。 ISO9000和ISO14000标准的兼容性 继承和发展原来电87版和94版的内容适宜 部分 2000版在94版基础上做了11 个方面系统性完善和修改。 7．新版2008版与2000版在技术内容无实质性变化，区别为： 只是更加明确表述了2000版的ISO9001标准的内容，进一步提高质量管理体系的有效性。 加强与ISO14001:2004环境管理体系的兼容性。 十：质量手册内容： 1质理手册发布令 2公司简介 3质量方针和质量目标 4编宣说明 1.范围 1.1总则 1.2适用产品范围 2.引用标准 3.组织架构和职责 3.1质量管理体系架构图 3.2质量职能分配表 3.3职责和权限 4.质量管理体系 4.1总要求 公司质量管理体系的范围 删减的细节和理由 本公司质量管理体系的过程(含外包过程)及相互关系 4.2文件要求 5.管理职责 5.1管理者承诺 5.2以顾客为关注为焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责权限与沟通 5.6管理评审 6.资源管理 6.1资源管理 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7.产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量装置的控制 8.测量 分析和改进 8.1 总则 8.2监视和测量 8.3数据分析 8.5改进 顾 客 要 求 管理职责 资源管理 产 品 实 现 产 品 测理与分析改进 顾 客 满 意