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SaaS 雲端服務軟體品質測試之研究 摘要 SaaS 雲端服務具備靈活彈性、高擴充性以及隨選即用等特性。為確保使用者可使用 高品質的 SaaS服務並獲得上述實際效益，如何測試 SaaS 雲端服務品質是業界非常重要 的議題之一。 有鑑於傳統的軟體測試無法有效的檢驗雲端服務之特性與品質，本研究期望建立一 個較合適之測試程序來驗證 SaaS 雲端服務品質。爰先透過文獻分析彙整 SaaS 雲端服務 主要特性，並參考軟體品質標準設計之品質模型，最後依功能性與非功能性雲端服務特 性發展出較符合業界需求的測試程序。期望本研究所發展出之測試程序，能讓雲端服務 使用者得以檢視業者將推出之 SaaS 雲端服務是否具備雲端特性，並能確保提供高服務 品質與滿意度的雲端服務。 關鍵詞：雲端運算、雲端服務特性、 ISO/IEC 25010 、軟體品質測試 A Study of Software Quality Testing for Software as a Service Abstract SaaS have a lot of valuable characteristics, such as flexible, scalable, high-demand and pay per use, etc. In order to ensure that users can use a high-quality SaaS service and gain these actual benefits, how to test the SaaS quality is one of the very important issues for practices. In view of the traditional software testing cannot effectively test SaaS quality, this study aims to establish a test mechanism to ensure SaaS quality. First define SaaS characteristics mainly through literature analysis, and then reference to international software quality standards design quality model, and finally according to functional and non-functional SaaS characteristics to development test procedures. These testing procedures can help user to assurance those SaaS can fit cloud characteristics and ensure the quality of its services. Keywords: Cloud Computing, SaaS characteristics, ISO/IEC 25010, software quality testing SaaS 雲端服務軟體品質測試之研究 壹、 緒論 一、研究背景與動機 Garner(2013)研究指出，全球企業花費在 SaaS服務，於 2013 年將上升 17.9%到達 145億美金，也同時預測在 2015 年更將到達 221億美金。在雲端趨勢發展帶動下，軟體 產業也將發生劇烈的變革，原本以軟體開發後銷售的模式，將逐漸被雲端服務的市場所 取代。雲端服務具有快速部署、虛擬化、規模龐大、結構複雜、多種 IT 技術融合等特 點，但其隱憂也可能因功能節點失效、系統故障而造成服務中斷。但近年來國際知名的 雲端服務商都曾發生過不同程度的服務中斷事件，這樣的事件將造成嚴重業務衝擊，影 響使用者對於雲端服務的信心，也會限