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2000版ISO9000标准介绍 主 要 内 容 一、 ISO9000的基础知识 二、2000版ISO9000族标准（一）新质量思维 　（二） 2000版ISO9000族标准的构成　　　 （三）八项质量管理原则 （四）ISO 9001：2000 idt GB/T19001质量管理体系 －要求 三 、质量体系的建立和实施 一、 ISO 9000的基础知识 什 么 是 ISO？ ISO 的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。” ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区 ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。 什么是ISO 9000族标准？ 由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。 什么是ISO 9000族标准？ GB/T： 我国的国家推荐性标准 GB： 国家强制性标准 等同采用： 不作任何修改的转换为我国文字，标准的最终解释权归ISO ISO9000族标准的历史 起源于美国军用标准,总结了美国对产品实施品 质保证标准（1955起）和英国BS 5750的经验 86年发布了 ISO8402（质量——术语） 87年发布： ISO9000，ISO9001，ISO9002，ISO9003 和 ISO9004。 ISO9000族标准的历史 90年开始修订，对87版的有限修改（不改变原有结构） 第一次提出“ISO9000族”概念 共发布了六项标准，十项指南 我国发布等同标准GB/T19000系列 ISO9000族标准的历史 对87版的“彻底修改”，1995年开始征求意见 97年正式提出“质量管理八项原则” 2000年12月15日正式发布英文版 2000年12月28日正式发布中文版 新版标准由核心标准、其他标准、技术报告、技术规范等组成 新版标准有强调过程方法、改进、顾客满意、与其他标准兼容等 二、 2000版ISO9000族标准 （一）新质量思维 “旧的概念” 公司 产品 技术的 检验员 专家 高级 控制 “新的概念” 用户 公司，企业 战略的 每个人 管理层 适当的 改进 供应链术语的变更 1994版：分供方 供 方 顾 客 2000版：供 方 组 织 顾 客 ISO9000：2000标准—— ★适用于各种组织的管理和运作； ★能满足多个行业标准的需求和利益； ★易于使用语言，明确容易理解； ★将质量管理体系与组织的管理过程联系起来； ★强调质量业绩的持续改进； ★强调顾客满意是质量管理体系的动力； ★与ISO14000有较好的兼容性； ★考虑相关方利益的要求。 （二） 2000版ISO9000族标准的构成 核心标准 ISO 9000基本原理和术语 ISO 9001质量管理体系－要求 ISO 9004质量管理体系－业绩改进指南 ISO 19011质量和环境审核指南 其他标准 ISO 10012测量设备质量保证要求 （二） 2000版ISO9000族标准的构成 技术报告 ISO/TR 10006项目管理指南 ISO/TR 10007技术状态管理指南 ISO/TR 10013质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014质量经济性指南 ? ISO/TR 10015教育和培训指南 ISO/TR 10017统计技术在ISO9001中的应用 小册子 质量管理原理、选择和使用指南 ISO9001在小型企业的应用 （三）质量管理八项原则 以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系 质量管理八项原则 原则1 - 以顾客为中心 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望 质量管理八项原则 原则2 -领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 质量管理八项原则 原则3 - 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 质量管理八项原则 原则4 - 过程方法 将相关的资源和活动作为过程