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新任护士长如何管理病区探析护士长是医疗护理行业中比较辛苦、操心的职务，作为一个新任病房管理者，护士长如何充分利用管理技巧指挥、协调、控制被管理者，让护士、患者、医生满意，是护士长一个大难题。 本文探讨病区新任护士长管理技巧，护士长通过对护理人员、护理质量、科室经济、医护关系协调等多方面的管理，使患者对护理工作满意度提高，护理人员技术水平及整体素质得到了明显提高，从而也极大地促进了科室整体工作水平的提升。现总结体会如下。 加强对护理人员的管理 首先，加强护理队伍自身建设，提高整体素质。因为在市场经济条件下的护理服务领域更加宽广，提高护理素质是护理服务开拓占领市场的重要保证。所以，必须从思想上、政治上、心理上对护理人员进行素质教育，树立职业道德观，紧紧围绕“三好一满意”这个核心开展工作，重塑天使形象，树行业新风。其次，合理使用护理人才，充分调动和发挥护士潜能。第三，定期每月召开护理会议，组织学习全面知识，以拓宽护理知识面，适应社会需求，并有计划培养护理骨干力量。负责对本病区护理人员的执业指导，教育护理人员加强责任心、改善服务态度，遵守劳动纪律，密切医护配合。根据患者的需要和护理人员的情况合理安排护士的工作。督促、检查护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，每月2次与质控小组检查护理工作，确保护理安全和护理质量。定期检查护理开展健康教育情况。每月组织本病房护理查房和业务学习及技术训练，定期对护士进行考试、考核，完成各级护理人员培训计划。 加强护理质量管理 护士长要按照护理质量标准督促、检查和评估护理工作，重点评价对患者的护理效果。对护理人员发生的差错、事故及时上报，并组织本病房护理人员对差错、事故进行分析和总结，制定并落实预防措施、奖惩制度。根据教学计划，指定专人负责管理、带教实习生、进修生，完成临床教学任务。组织拟定本病房护理科研计划，积极开展新业务、新技术及护理科研工作。积极参加护理管理培训班学习。 加强经济管理 护士长要每月与财务科、设备科、总务科、供应室、住院处等查对收费账目，并统计数据保存。督促护理、结账员合理收费；降低消耗；搞好成本核算；对科内的医疗设备，如心电监护仪、注射泵、微波治疗仪等，都有专人保管，每一位医护人员都能正确操作，用后注意终末处理，定期保养，并由设备科定期检测仪器性能，及时维修，延长寿命，提高设备使用率。实施优质、低耗、高效的经营管理模式。掌握着科室每月收支、结余情况，固定资产的数目、折旧情况、物品请领、保管和使用情况，管理的好坏直接影响着科室的收入。 加强优质护理服务 首先，护士长要组织全科护理人员学习温馨服务用语，护理操作文明用语、护理礼仪培训。教育护理人员学会换位思考［1］，把患者当作自己的亲人看待，使护理人员主动转变服务理念，多给患者一些人文关怀，减轻患者痛苦。动员护理人员开展爱心呵护行动。提高患者满意度。其次，服务措施人性化。改善病区环境使患者有个温馨良好的住院环境。重视健康教育，根据3个专业组疾病特点为每一间病房制作了各种图文并茂的健康教育手册，让宣教工作更加细致，患者及陪人更加明白、理解；对新入院患者给予热情接待和耐心讲解，住院期间细心观察，主动巡视病情，对出院患者亲切送出，并和患者相互留下联系方式从而建立随时联系沟通随访的有效方法。根据专科特点制定了基础护理和专科护理流程，使护理工作更加规范、安全有效地进行，并在病区实行“五个到位服务”，即关心患者到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通指导到位。针对前列腺患者大都是老年人，要求责任护士给予更多关心、耐心和细心，了解他们的困难，增加生活护理项目，提供更多的关爱，帮助病情早日恢复。帮助没有陪客的患者满足生活上的不便，使住院的患者和家属无生活上的后顾之忧。针对小儿患者，责任小组成员每天与患儿游戏互动，对小儿语言温和，面带微笑，用儿童语言与患儿交流，并在病房放卡通气球，使病房充满童趣。 护理管理人性化 护士长要为临床一线医护做好各种服务。刚成立新科时，要解决大家的实际问题，护士长要懂得关心、爱护、尊重、理解护士，经常鼓励、表扬、包容、感谢护士，缓解她们的工作压力，为大家提供宽松愉快的工作环境，保持身心健康。即使批评护士也要谨言慎行，注意批评的语调、地点、分寸，一般采取当众表扬，私下批评方式［2 ］。护士长要根据各种护士的特点来指导护士工作。 加强医护关系协调的管理技巧 首先，护士长要得到科主任对护理工作的配合和支持。有重要问题，如财政、人事、奖金分配等主动向科主任请示和协商。双方多沟通、多包容。对医生以礼相待、真诚合作、相互理解、相互配合、相互支持。充分认识医护双方合作的重要作用。经常教育护士尊重医生、主动协助医生的工作，对医疗工作提出合理意见。医护关