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防錯(POKA-YOKE) 防錯(POKA-YOKE) 錯誤是無法避免的! 人們經常犯錯,雖然我們傾向接受“錯誤是自然的” ,但是欲責備那些犯錯的人,持著這种態度我們很容易忽視生產線發生的不良品,它們可能在最終檢查時或更糟的,由客戶偵測出來. 1) 以“復寫”方式來完成 例:最常見的例子是“統一發票”. 2) 以“透視窗”方式來完成 例:要寄給“小微”的情書,怎麼信封上寫“阿美”的地址.這下準泡湯,如何防止呢? 將地址及姓名寫在信紙上,再將信紙裝入有“透視窗”的信封內.就不會有這樣的問題發生了. 3) 以“拓印”方式來完成 例:信用卡上的號碼都是凸起來的,購物時只須將信用卡放在拓印機上底下放上非碳復寫紙,將滾軸輾過即可將號碼扣印在紙上,又快又不會發生錯誤. 4) 以“口誦”方式來完成 例:日本子彈快車,駕駛者一面動作,口中一面說出動作之名稱,養成習慣,減少因動作遺忘而造成之錯誤.口訣(誦)可以減少動作之思考時間. 防錯(POKA-YOKE) 7.8 層別原理 符號 為避免將不同之 人工作做錯,而設 法加以區別出 1) 以線條之粗細或形狀加以區別 例:所得稅之申報單 將申報人必需填寫之資料範圍記載在粗線框內. 例:公文卷宗 紅色:代表緊急文件; 白色:代表正常文件; 黃色: 代表機密文件 例:在生產線上 將不良品掛上“紅色”之標內貼;將重修品掛上“黃色”之標貼;將良品掛上“綠色”之標貼 人類對顏色的共通認識是以: 綠色:表示“安全”或“良好” 黃色:表示“警示,注意”或“重修品” 紅色:表示“危險”或“不良品” 2) 以不同之顏色來代表不同之意義或工作之內容 防錯(POKA-YOKE) 7.9 警告原理 如有不正常的現象發生,能以聲光或其他方式顯示出各種“警告”的訊號,以避免錯誤的即將發生. 例:車子速度過高時,警告燈就亮了. 例:安全帶沒系好,警告燈就亮了,或車速開不快了. 例:操作電腦時,按錯鍵時,發出警告聲音. 防錯(POKA-YOKE) 7.10 緩和原理 以藉各種方法來減少錯誤發生后所造成的損害,雖然不能完全排除錯誤的發生,但是可以降低其損害的程度. 例:雞蛋之隔層裝運盒減少搬運途中的損傷. 例:設立多層之檢查方法,考試后檢查一次看看,有沒有犯錯的地方. 例:自動消防洒水系統,火災發生了開始自動灑水滅火. 例:汽車之安全帶,騎機車戴安全帽. 防錯的十個思考方法 8.1 相反法則 將現行的方式逆向倒過來做,將會變得如何呢? 裡外調換,上下顛倒,職互換,作業次序反轉,由左至右改為由右至左 符號 : 防錯的十個思考方法 8.2 大小法則 改變尺寸、形狀等的大小,看看其影響會變得如何呢? 符號 : 若是法添加些什麼,去掉些什麼,或是加長、減短、增高、減低、變大、變小是否能有所不同? 可否將部份或全部做得小些?而不影響品質或價格?並且可增加效率.這項目是否太大?體積是否過於龐大?是否太重?是否可以重新塑造? 例:牙膏+威士忌:漂酒大為滿意 汽車安全玻璃:二層玻璃+中間一層塑膠物質 隨身聽:收/錄音機微小化+行走時間使用+不干擾他人 防錯的十個思考方法 8.3 併圖法則 將每一基本部份分解出來,再嘗試別种組合的方式,是否會有意想不到的效果呢? 符號 : 將不同的人組合成一個小組工作效果如何? 衣服及飾件如何,才是最美觀? 將意義、色彩、運動、聽覺、睡覺、嗅覺、形式分解,再重組又會如何呢? 防錯的十個思考方法 8.4 例外法則 將經常發生的事物與偶然發生的事物做區別.將偶然發生的狀況加以例外管理原則來控制即可.而不要將經常發生的事物也用相同的管理方式來管理? 符號 : 我們的工作場所中,許多的工作報表是否有確實的必要呢? 我們是否可以只針對有例外的現象時才加以管理呢? 防錯的十個思考方法 8.5 集合法則 嘗試將不同的單元事物結合在一起,是否可以增加使用者的功用及效果? 符號 : 例:音樂卡、百寶刀 防錯的十個思考方法 8.6 更換法則 將每一基本部份分解出來,再嘗試別种組合的方式,是否會有意想不到的效果呢? 符號 : 若是將形式改變,順序更動,日程變更,原因和結果改換的話,將會有不同的見解. 例:馬路上之標志. 防錯的十個思考方法 8.7 替代法則 考慮用別的方式來替代現有的方式,會有什麼樣的結果呢? 人、物、機器、方式的替代可以嗎?呆、廢料可以利用呢?能否可以較便宜的,較簡單的代用呢? 尋找發揮相同機