共建共享和谐消费环境–香港经验.PDFVIP

大連市消費者協會成立 20 周年 「共履責任 創建和諧」高峰論壇 共建共享和諧消費環境共建共享和諧消費環境 – 香港經驗香港經驗 共建共享和諧消費環境共建共享和諧消費環境 香港經驗香港經驗 劉燕卿女士 香港消費者委員會總幹事 二零零七年六月三日 今年是大連市消費者協會成立 20 周年 ，我代表香港消費 者委員會致以熱烈祝賀! 過去 20 年間 ，大連市消費者協會對保 障消費者權益方面的工作不遺餘力 ，成績輝煌，有目共睹，實在 是消費者組織的典範 。 我一直聽聞大連是個風光秀麗的海濱城市 ，氣候宜人。 這一次我首次有機會到訪大連 ，果真名不虛傳。 蒙大連市消費者協會邀請出席今天的盛大的高峰論壇 ， 我感到非常榮幸和高興 ，能夠藉此機會與大家交流消費維權工作 的經驗 ，互相學習，互相借鑒。 20 年的變化很大 ，隨着改革開放的不斷深入和市場經濟 體制的不斷完善 ，人民收入增加 ，生活素質得到了明顯改善 ，消 費模式亦隨之改變 。經濟發達令國家的市場變得多元化，消費者 保護的領域不再局限於衣 、食、住、行等基本生活需要。除了傳 統的商品銷售外 ，新的消費模式，例如網上商貿、電訊、旅遊、 財務投資 、證券買賣等日益蓬勃的服務行業，亦和消費者的切身 1 利益有密切關係 ，消費權益保障工作可說是日益繁重。 和諧消費環境的重要 和諧的消費環境 ，可有效提高經濟效益，有利整體社會 的長遠發展 ，對營商者及消費者都有益處。優良的營商手法，令 消費者得享較廉宜、較多選擇及更高品質的產品及服務 ；從而增 高企業產品及服務的信心 ，除了為企業帶來成果外，對維持經濟 動力亦有正面作用 。所以，消費者和營商者的期望其實是互相關 連而不是互相衝突的 。 政府 、商界、消費者各有不同目標 ，所以要建構一個可 平衡各目標的和諧消費環境 ，社會各界都有責任 。政府要對市場 作出合理的規管 ，維持市場秩序，訂立完善法制及切實執法。商 界最基本要確保商品和服務的素質和安全 ，提供合理的價格和適 當選擇 ，及按政府的法例經營；進一步要承擔企業的社會責任 ， 不讓生產或經營影響當地的社會和生態環境。消費者組織需為消 費者提供獨立的資訊 ，增加消費者的自保能力，亦擔任「中間 人」，為消費者及商界調解消費糾紛 。消費者則要了解自己的權 利和責任 ，在消費過程中採取理性的行為 ，負起合理的責任。消 費者的責任包括 ：掌握充足的消費資料、小心謹慎作出購買決 定、審慎考慮欠周詳的決定可能引致的嚴重後果 ，及履行個人決 定所帶來的合理責任 。 2 政府的角色 政府作為立法及執法者 ，應盡量令各項保障消費者權利 的法規更完善 ，制定有關政策時，應多徵詢消費者的意見，並應 嚴厲執法 ，強化市場監管以防止不當經營行為 ，損害消費者利 益。要制訂一些對消費者利益有深遠影響的政策時 ，可與消費者 組織多些聯繫 ，讓消費者組織把對消費者不公平 、需要改善的問 題提出來 。政府擔當領導、協調的角色，和消費者組織及商界携 手合作 ，營造和諧的消費環境，一定可以事半功倍。 香港經驗 - 黃金標註法令 我想和大家分享香港的黃金標註法令 ，這個政府、商界、 消費者組織共同合作 ，維護消費者權益，令社會大眾和企業共同 得益的成功例子 。 過往消費者購買金飾 ，對成色不足的問題常感頭疼，因 為金的成色頗難用肉眼判斷 ，加上技工製成金飾後 ，還要加工打 磨，鍍上一層金質 ，因此單憑外表觀察 ，更不容易判斷金飾的實 際含金成份 。香港消委會成立初期，每年都接獲不少有關金飾成 色不足的投訴 ，指金飾所含金的成份 ，比標註說明為