铁路客运业务知识复习题.docVIP

第一章 计算旅客票价的起码里程为加快票：100 KM。P2 硬座车每日每辆包车停留费为 1400元.P15 保价运输的行李、包裹，按声明价格保价费，行李按0,5 %计算 。P19 4.下列哪项不是旅客基本票价构成要素（保险费）。P3 5.快速加快票票价按普通加快票票价的（2）倍计算。P3 6.卧铺票票价另加（10）元订票费。P6 7.旅客票价从（201 ）km起实行递远递减率。P4 8.下面哪些费用不属于客运杂费（空调费）。P20 第二章 1. 两名以上的旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为分乘。P74 2. 20人以以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时可发售团体票。P38 3.越站是指旅客在站前要求继续乘车至新的到站。 P72 4.车票按性质分为附加票和客票。P23 5.车票按乘车情况分为直达票和通票。P23 6.车票按乘车情况分为卡片式、薄纸式和电子票。P23 7.通票有效期的计算：1000为2日，每增加1000加一天，不足1000也加一天。P24 8.在有运输能力的情况下，一般应按旅客要求售票，售票过程执行“六字”售票法：问－输－收－做－核－交.P26 9.优先购票乘车的范围。P39 10.站台票（当日一次）使用有效。P38 11、当发生车票误售、误购时，应如何处理？答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。 “ 一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底、跨越车钩。P166 2.铁路局管内短途一等座不能超员，二等座最高超员率为20%。P167 3.由于承运的行李、包裹发生火灾、爆炸造成人员死亡或重伤达（3）人的属于重大事故。P176 4.损失轻微、其价值不超过（200）元的属于事故苗子。P176 5.物品损失价值超过3万元属于重大事故。P176 6.旅客列车运行中发生火灾爆炸时应果断采取哪些措施？P171 7.行李、包裹事故有哪些种类？P175 8.行李、包裹事故赔偿条件是什么？P180 第六章 1.铁路运输计划分为长远计划、年度计划和日常计划。P191 2.铁路旅客运输的基本要求是什么？P188 3.客流调查方法有综合调查、节假日调查、日常调查。P196 4.综合调查一般每两年进行一次。P196 5.站车无线交付系统由地面系统、无线传输平台、及（移动系统）组成。P208 6.旅客运输计划的主要内容是什么？P192 第七章 1.铁路客货运票据必须在由中国铁路总公司批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。P216 2.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。P217 3.行李、包裹票保管期限为3年。P217 4铁路运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款。P215 5.运输费用核收方式分为到付、后付、预付、现付。P219 6.客运运杂费核收方式分为到付、后付、预付、现付。P227 第八章 1.办理客运的车站主要设施应包括站房、站场、站前广场。P240 2下列哪项不属于客运用房？P242 3.下列哪项不属于广厅？P242 4.铁路信号的种类有哪些？P248 5.站场主要包括哪些设备？P246 6.客车哪几部份组成？P252 7.动车组停靠的应采用（1250）mm的高站台。P247 8.站台通道属于高速铁路客运站服务设备中的乘降服务设备。P262 9.电子显示屏幕属于高速铁路客运站服务设备中的人性化服务设备。P267 18.客运站广播室属于高速铁路客运站服务设备中的信息服务设备。P266 第九章 1.铁路旅客运输应做到“全面服务、重点照顾”。P272 2.客运服务要对所有旅客应做到“三要、四心、五主动”。 P272 3.解答旅客问询的方法可分为口头解答和文字解答。P277 4.服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。P300 5.服务质量问题处罚种类有通报批评、罚款、行政处分。P304 6,服务质量问题的法律责任包括刑事责任、民事责任、行政责任P302 第十章 6.旅客列车检疫小组由列车长、乘警、餐车主任和卫生人员组成。P319 饮食卫生的“五四制”是四不、四隔离、四过关、四勤、四定。P309