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质量保修管理手册东风商用车受理质量保修业务基本要求 受理质量保修业务 基本要求 编写：胡先军 审核：张少平 编写：胡先军 张少平 批准： 质量保修管理手册东风商用车受理质量保修业务基本要求 1 目的 为规范服务站、商务代表处、质量保修科、服务技术援助科等单位（部门）在受理 质量保修的业务流程，提高用户满意度，特制定本规定。 2 范围 本规定适用于质量保修科、服务技术援助科、商务代表处、服务站受理日常质量保 修业务的管理。 3 受理质量