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基于中国文化和加拿大文化的关系营销比较研究 摘要：关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、竞争者、政府机构以及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。本论文首先通过对中国和加拿大营销现状的分析，说明当今中国关系营销存在的问题，并对加拿大的关系营销策略进行了介绍。之后对两国的关系营销发展趋势进行了分析说明：中国更加倾向于关系的发展，加拿大则是更依赖于理论的完善和新关系营销系统的创立。最后对两国的关系营销展开了对比分析，指出了两国在关系营销上存在的差异以及中国如何借鉴加拿大关系营销的先进经验。7146 关键词：关系营销；中加文化；人际关系 Comparative Studies of Relationship Marketing Based on Culture between China and Canada Abstract: We can define relationship as a process which a enterprise interact with consumer supplier、competitor、government and other publics. Its key point is developing and keeping the positive relationship with public. This article analyze the recently situation of relationship marketing of Canada and China. Brief demonstrate the problem China has to figure out at present. And illustrate the theory of relationship marketing of Canada. China focus on the relationship development when they deal with the plan of relationship marketing while Canada pay attention to improve the theory of relationship marketing and develop new relationship marketing system. Than comes out the compare of Canada and China, points out the difference in relationship marketing between Canada and china and how can china learn so advance experience from Canada#39;s relationship marketing system. Key Words: relationship marketing; culture of China and Canada; constant developing 目录 引言1 一、绪论2 引言 企业间竞争日益激烈，如何建立和维系与顾客的良好关系、建立并提高顾客满意程度成为如今企业的关键问题。关系营销作为一种新兴理论，在关系营销中发挥了重要的作用。关系营销强调企业要与交易伙伴以及其他重要相关群体建立一种互惠互利、互相依赖、互相忠诚、共同成长、长期稳定的合作关系，是一种独特的营销理念，被认为是能为企业带来可持续竞争优势和卓越绩效的战略导向，收到理论界和实践界的广泛关注 关系营销理论于20世纪80年代由西方国家的营销学者提出并发展起来。欧洲一些学者首先提出了一种与传统营销不同的营销范例，当时称为ldquo;交互营销rdquo;，或成为ldquo;交互关系rdquo;。与此同时，美国一些学者也开始了对工业品市场与服务市场中关系的作用的研究，最早提出关系营销概念的当属美国学者伦纳德bull;Lbull;贝利。从关系营销概念产生到现在，其理论研究不断完善。很多企业运用关系营销理论指导实践获得了成功，但是在企业营销实践中，其实仍旧会碰到许许多多的问题。 本文基于我国文化与加拿大文化对两国的关系营销特点进行了对比，发现两国在关系营销中存在的不同。通过学习和交流来促进两国国关系营销的健康发展。 一、绪论 （一） 研究的背景和意义 1、 课题的研究背景 21世纪的市场营销是以关系营销为主导的时代，企业间竞争日益激烈，如何创建和维持与顾客长期稳定的良好关系并且提升顾客满意度变成企业关系营销的主要问题。关系营销概念虽然是一种新兴理论，但是在企业的营销中却有