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浙江省文明城市复评评分细则 测评项目 指标名称 测评内容 测评标准 测评方法 分值 I-1 政务　环境 II-1 政务 行为 规范 III-1国家机关依法行政 群众上访、投诉问题答复处理率达95%以上（含）。 审看材料 1.5 III-2群众对政府部门依法行政的满意度 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 问卷调查 1 III-3党政机关勤政高效 设有政府部门集中办公的“一门式”服务大厅； 建立党政领导接待群众来访制度，有为市民服务的热线电话等联系方式，以普通话和规范汉字为公务用语、用字。 每少一项扣0.7分。 实地察看 1.5 III-4电子政务建设 建立城市政务网站并及时更新内容； 利用政务网站开展公共服务； 充分利用政务网站实现政务信息资源共享。 每少一项扣0.3分。 实地察看 1 III-5群众对党政机关工作效能的满意度（%） 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 问卷调查 1 III-6群众对反腐倡廉工作的满意度（%） 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 问卷调查 1 II-2 社会诚信体系建设 III-7诚信政府建