8第八章 激励.pptVIP

湖北经济学院工商管理学院汪利虹 第八章 激励 学习目的 论述激励的含义 阐述激励的过程 掌握相关激励理论 能用激励理论分析问题 哈佛大学威廉·詹姆士通过对员工激励的研究发现，按时计酬的职工每天一般只需发挥20％～30％的能力用于工作就足以保住饭碗。但如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力就可发挥到80％～90％，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。 第一节 动机、行为与激励 1.需要 指个体由于缺乏某种生理或心理的因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态,也即个体对某种目标的渴求和欲望。 2、动机 是指诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向目标的一种内在状态。 动机强度 一个人同时可以有许多种需要和动机，动机之间不仅有强弱之分，而且会有矛盾的争斗，至于会出现什么行为，一般只有最强烈的动机可以引发行为，这种动机称为优势动机。 图8－1 动机强度与类别 图8－2 人的行为循环图 二、激励 激发和鼓励的意思。 在管理工作中可以将其定义为调动人的积极性的过程。 更完整地讲，是一个为了特定的目的而对人们的内在需要或动机施加影响，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。 激励的实质 一个人可能同时有许多需要和动机，但是人的行为却是由最强烈的动机引发和决定的。因此，要使职工产生组织所期望的行为，可以根据职工的需要设置某些目标，并通过目标导向使职工出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方式行动，这就是激励的实质。 第二节 激励理论 激励的理论主要有： 一、马斯洛需要层次论（Hierarchy of needs theory） 需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设： 只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序 只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失） 生理需要(Physiological needs) ：指维持人类自身生命的基本需要。 安全需要(Safety needs)：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。 社交需要(Social needs)：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。 尊重的需要(Esteem needs)：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。 自我实现的需要(Self-actualization needs)：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。 讨论 “雷锋现象”与需要层次论的观点一致吗？ 二、双因素理论（Motivation-hygiene theory） 问题: 1.改善员工福利待遇，员工就受到激励了吗？ 2.改善员工工作环境，员工就受到激励了吗？ 3.改善同事间关系，员工就受到激励了吗？ 传统模型与双因素模型的区别 二、双因素理论（续） 保健因素：属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。 现在有些学者称之为维持因素 激励因素：属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。 对管理实践的启示 善于区分管理实践中存在的两类因素。 管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。 在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。 成就需要:指根据适当标准追求成就的驱动力,是该理论的核心内容. 权力需要:指影响和控制他人的愿望和驱动力,权力区域是管理者取得成功的重要因素. 社交需要:指寻求他人接纳并建立良好人际关系的愿望. 现代公平理论 公平理论是由美国的亚当斯（J.S.Adams）于1963年提出的。 基本观点是：当一个人作出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。 员工会进行横向比较 自己所得/自己付出：他人所得/他人付出； 员工还会进行纵向比较 现在自己所得/现在自己付出：过去自己所得/过去自己付出； 当比值不等时，不公平感产生 当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感 曲解自己或他人的付出或所得； 采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变； 采取某种行为改变自己的付出或所得；