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案例四 案例五 案例六 伍、結語 一、民主人權時代，溝通與協商的重要。 二、信任是關係建立，化解衝突的基礎。 三、溝通的最高原則：說得讓人想聽，聽 得讓人想說。 四、教師的一言與一行，對學生影響深遠。 五、溝通協調的態度：關心體諒、了解真 相、傾聽訴說，便可開啟雙方對話的 機會 。 四、傾聽 最高原則：說得讓人想聽，聽得讓人想說。 肢體語言：前傾、眼神、放下、雙腳平放、點頭、神色自若、回應（嗯、詢問、然後呢……） ◎SOFTEN：S（smile）、O（open mind）、F（forward near）、T（touch）、E（eye contact）、N（nod） ◎Ladder：Look、ask、do not interrupt、 do not change subject、emotion、response 傾聽的障礙：瞎猜（以為）、情緒化、批評、假裝、不專注（旁務）、心不在焉（分心）、漠不關心（不在乎，衝突來源） 同理性傾聽（分手的故事） 背後涵意 練習傾聽、同理性傾聽（小孩寵物死掉、失戀） 心靈點滴影片 五、外表穿著 做個有魅力教師的四要素：外表、人格、經濟、才能 接納自己、乾淨有形、稍加打扮 場合（短裙？背心？） 特色 搭配 六、情緒管理 ◎ 哪種行業自殺比率較低？ 情緒敏感：察言觀色，找尋溝通時機。 情緒表達與控制 ：勿