信义的经营使命.PPT

企業經營概論 第一節 品牌 第二節 企業創立的目的 第三節 永續經營的願景 第四節 經營理念 第五節 經營使命 第六節 經營價值觀 第七節 經營策略 結語 企業經營的目的是獲利。 協助企業獲利的來源是客戶滿意。 企業永續經營，必須要有明確的願景及使命。 企業經營，要有明確的經營理念、價值觀、策略。 研討 影響企業獲利的因素有那些？ 請調查企業的願景？分析員工的認知及認同度？ 請模擬開設一家企業，塑造企業願景、使命、價值觀？ 某公司的經營理念是誠信及創新，請說明其代表的實質意義？請分別以客戶及員工的角度思考！ 策略的定義是什麼？並以實例說明！ 請調查企業的實際策略？並說明成效？ 因應台灣經營環境變化，工廠持續外移，請預估未來十年台灣的經濟變化？ 請說明五力分析的目的？ 兼顧員工福利與股東權益，盡力回社會 員工與股東同時為公司重要的組成份子。我們要提供員工一個同業平均水準以上的福利，同時讓股東對公司的投資得到平均水準以上的報酬。 案例1-5 台灣積體電路經營理念 台積電(tsmc)為台灣科技業的龍頭 誠實－對人對事，以誠實為第一要務。對公司、同事、廠商、客戶、政府、家人誠實以待，而誠的態度是：既誠信又實在。 群力－群策群力、團隊精神。確信１＋１＋１＝９的正面連鎖反應。相信在群體的激勵之下，每個人的潛能更能發揮到極致。 創新－創意無限、行事成熟而不守舊。敢於向傳統挑戰，不迷信、不陳腐。任何決定以科學數字作分析。 案例1-6 西堤牛排經營理念 滿意－凡事讓客戶滿意、讓公司滿意讓周圍所的人都滿意；當然，也要自我滿意。但此非自滿而是自謙。 案例1-6 西堤牛排經營理念 圖1-11 上海西堤悠雅用餐空間 企業創立的目的是獲利以外，必需設定明確動機，也應重視企業發展的使命任務，企業屬於社會的一份子，應對全體社會及人類，做出明確貢獻，才能彰顯企業存在的價值；經營使命是企業的創立動機，將動機轉化為商機，解決客戶的問題，或滿足客戶的需求，只要能得到客戶的認同，企業將會永續經營！ 第五節 經營使命 有人創業是為了找到治療癌症的藥方，有人創業是為了增進人類的生活品質；迪士尼（Disney）的創立是為了讓人們歡樂。 第五節 經營使命 圖1-12迪士尼（Disney）城堡象徵著歡樂的代名詞 迪士尼（Disney）工作人員的服務精神,值得效法 信義企業集團之經營理念 信義企業集團之經營理念，可以「信義立業，止於至善」一言以蔽之，唯有做到信義才能立業，而立業不僅指創業而已，更包括個人的成家、立業，我們的企業目標不僅是「永續經營」，更要「止於至善」，不斷地追尋與成長，進而達到「壽而康」的境界。 案例1-7 信義房屋 信義的「立業宗旨」 「吾等願藉專業知識、群體力量以服務社會大眾，促進房地產交易之安全、迅速與合理，並提供良好環境，使同仁獲得就業之安全與成長，而以適當利潤維持企業之生存與發展。」 信義的經營使命 是從對自己負責開始，進而對公司、對產業、對社會負責，發揮由內而外的功夫，努力去做，希望由信義人影響其他的社會大眾，讓更多的人成為廣義的信義人 案例1-7 信義房屋 信義的管理方法 係本於「民主、法治」的精神，以參與式的管理，由下而上進行決策。同時，產生的規範及準則，上至董事長、下至基層同仁都要遵守，使每一位同仁的價值觀與公司的規範趨於一致，進而形成一高貫徹執行力的組織體系。 案例1-7 信義房屋 信義房屋之經營成果 信義房屋自1981年成立以來，從「先調查產權再進行買賣」、「收取固定比例服務費」、「分段收費」、「製作不動產說明書」、「購屋全面保障系統」到「成屋履約保證」等新式房仲制度與服務的創立 案例1-7 信義房屋 信義房屋願景 信義企業集團以優良的服務品質為基礎，積極朝向多角化經營，以提供客戶更完整的服務。目前，信義企業集團已架構出「2012年企業願景」藍圖， 在「2012年企業願景」架構下，憑恃著我們過去既有的經營理念、品牌形象、優質人力、整合服務之生活仲介、創新能力及高感度的顧客服務能力等優勢。 案例1-7 信義房屋 信義房屋的企業識別標誌 信義 房屋的新願景以人為出發點，也就是『以人為本』的觀念，而這裏的人包括了信義房屋的顧客、同仁、股東，甚至於社會大眾。 信義的新企業識別標誌意涵說明 信義房屋的企業識別標誌是以「人」、「房屋」、「巔峰」的圖案為基本造型。以「人」的圖案為基本造型 。 案例1-7 信義房屋 經營理念 信義立業，止於至善 企業識別標誌 『以人為本』 企業的經營，也要有明確的價值觀，這是服務客戶的依據，也是規範團隊的工作標準，價值觀是企業提供商品或服務的價值觀念，企業堅持做對客戶有價值的服務，也期望客戶能認同企業的價值觀，成為合作夥伴。 品質第一，企業以品質，當成企業生存的重要指