客服部交接班制度.doc

无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台 / 客服部工作制度 1.总则 为了确保日常工作的连贯性，保持信息的通畅，提高客服服务的质量，制定本制度。本制度适用于全体客服人员日常工作。 2.日常工作制度 2.1 接班人员须提前10分钟到达岗位，做好接班准备工作，手机调至静音。接班时签到，否则视为迟到。 2.2 交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得擅自离去，否则视擅为自离岗。 2.3 下班时必须填写交接班记录，上班次值班人员填写交班时间、交班人、交接事项，下班次值班人员确认签字。 2.4 关于交接记录：填写记录必须清楚仔细无遗漏、不许写与工作无关事宜。 2.5 凡跟进事宜，必须认真完成，并记录在交接班本内。凡交接未写清事宜，由上班次人员负责，若因未交待到位，延误工作或造成顾客投诉，对上班次交接人处以警告处分。 交接记录不明白，可追问当事人，问清事由再跟进。 2.6 禁止口头交接工作。 2.7下班时请将桌椅和办公物品摆放整齐，不需要或者失去价值的资料作废后放入垃圾桶。 2.8严禁上班时间擅自离岗，一经发现按照公司制度予以处理。 2.9为了保证人身安全以及公司资料保密，严禁私带外来人员进入公司办公区域。违反者扣发当月绩效分10分。 3.换班制度 3.1 如果需要调班，需要提前两天提出申请，并填写客服调班申请单，提交企管部审批后方可调班。 3.2每人每月允换班次数不超过4个班。 3.3如遇特殊情况，确需请假，按请假程序处理。否则，按公司考勤制度处理。 3.4未尽事宜，以河南省诚联实业有限公司管理制度为准。 6．制度执行 本制度自2010年8月1日起执行。 客户服务部 附件： 客服部交接班记录 交班时间 上班次 交接事项 下班次确认 客服部调班申请单 申请人 申请日期 年 月 日 调班情形 日 期 原值班日期： 年 月 日 班 次 原 班: 调班日期: 年 月 日 调 班: 调班事由 被调班者签字 部门负责人审批 主管领导审批 企管部审批 客服部调班申请单 申请人 申请日期 年 月 日 调班情形 日 期 原值班日期： 年 月 日 班 次 原 班: 调班日期: 年 月 日 调 班: 调班事由 被调班者签字 部门负责人审批 主管领导审批 企管部审批 客服部调班申请单 申请人 申请日期 年 月 日 调班情形 日 期 原值班日期： 年 月 日 班 次 原 班: 调班日期: 年 月 日 调 班: 调班事由 被调班者签字 部门负责人审批 主管领导审批 企管部审批