市场规则法第四节消费者权益保护法.pptVIP

一般质量要求：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 承诺的质量要求：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 保障安全义务和质量担保义务是经营者两项基本质量义务。 “三包”义务 包修、包换、包退义务。是指经营者对存在缺陷或者瑕疵的已售商品或者服务进行修理、更换或者退货的义务。 法定三包和约定三包 法定三包的规定 “三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 产品自售出之日起7天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货、修理。 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。 在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应到负责更换或者退货。 下列不属于“三包”的范围： 消费者因为使用、维护、保管不当造成损坏的； 非承担“三包”修理者拆动造成损坏的； 无“三包”凭证以及有效发票的； “三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； 因不可抗力造成损害的。 不得单方做出对消费者不利规定的义务 为了保障消费者的公平交易权，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 不得侵犯消费者人身权的义务 人身权是宪法赋予公民基本权利。消费者的人格尊严和人身自由理应依法获得保障。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 某商场在新年期间打出新年大赠送（赠券）的广告：“购商品满200送100，多买多送”。 可是在使用赠券的时候又出了新规定： 1、必须再购买一定数额的商品后，赠券才能抵充相当的人民币； 2、使用赠券购买的商品原则上不予调换； 3、赠券只能在指定柜台使用。 最后还规定，最终解释权归本商场所有。 问：商场上述行为侵犯了消费者什么权利？ 公平交易权、安全保障权和选择权 张某乘坐公共汽车，钱包被盗，造成巨额财产损 失，他找到公交公司要求赔偿他的损失。公文公司称其在汽车上张贴“警惕小偷，财物被盗，后果自负。”的警示标语，拒绝赔偿。公交公司的行为违反了经营者的( ) A、保障人身和财产安全的义务 B、听取意见和接受监督的义务 C、不作虚假宣传的义务 D、不得从事不公平、不合理的交易的义务 答案：AD 1995年5月，李某到电信局安装电话，电信局工作人员告诉他，本市公民申请安装住宅电话必须填写申请表，并交纳3000元初装费和300元的话机费。李某填写了居民安装电话申请表，但表示已经购买了电话机，只同意交纳3000元初装费。电信局工作人员说如不在本局购买电话机，就不能安装电话。无奈之下，李某只得花300元钱在电信局购买电话机。 问题： 分析电信局侵犯了李某的哪项权利？ 本案中电信局违背交易的自愿原则，是一种侵害消费者权益的行为。电信局行为构成了对消费者李某选择权的侵害，消费者的选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 姚某到某家具公司选购家具，他在一套标价25万元的红木家具中的椅子上坐了一下，不树，椅子背突然向后掉落在地上，上半截处断裂。顿时，这家公司有许多人将姚某拦住。公司一位负贵人先是要求他出25万元买走家具，在姚某连声哀求下，便要他赔偿了I万元。 问题：该家具公司的行为是否合法．为什么? 1、该家具公司的行为是不合法的。消费者权益保护法规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。因此，姚某的行为是合法的。 2、至于椅子的损坏，责任不在姚，是由于椅子质量不合格所致。这家家具公司要求姚将家具买下的行为，是对消费者意愿的强迫，属于法律所禁止的强制交易行为。这家家具公司强迫姚某交纳1万元作为赔偿，在法律上没有根据。因为姚某试坐椅子，属于正常的比较、鉴别，挑选行为，不构成侵权。 消费者边先生于2004年5月与北京某家务服务中心签署了聘用月嫂协议书。5月16日至30日期间，月嫂刘女士在边先生家中工作时，有咳嗽的症状且越来越严重，经医院检查是肺结核病患者，且近3年都未取得健康合格证。直接与产妇和婴儿接触，才出生6个月的婴儿注射的疫苗尚未开始发挥预防作用，于是边先生投诉到工商局朝阳分局。 问：该行为侵犯了消费者什么权利？ 安全保障权、知情权 王某在电