本地社区立体化复合电子商务及连锁店面商业项目计划书-PPT.ppt

附录三： 顾客分析 26~45岁的店面周边的社区家庭主妇居多，女性居多 中年人居多，和我们销售的货物有关 年轻人偶尔也来逛逛 但是重复率和回头聊最高的还是家庭主妇 也有一些是远地方来的，直接来点单艾美购买产品 谁？ 路过店面；或是朋友口碑介绍 传单与画册的接触 外场团购的场面吸引过来---这是一个十分有效的方法 从不明白艾美和质疑艾美开始，购买几次，交谈几次以后开始理解和认可艾美，最后离不开艾美---因为我们便宜，全面，可靠。 如何了解到艾美？ 认为艾美这个方式好，让他们觉得实惠，方便 但是对艾美的品种和服务细节，认为做的还不够 他们经常提出更多的产品需求，对营业员提出更高要求。 希望购买更多的名牌。 如何看待艾美？ 经常一次买多样产品，对艾美提出了很多的期望，想买各种各样她们需要的东西。 他们不担心货物品质和性价比。 购买了任何品类的商品。--这是事实 购买些啥？ NO.101837 多多小屋护手霜 曼秀雷敦洁面膏 飞科脱毛器 围巾 雪地靴 送多多小屋护手霜 悠哈糖 附录四：小部分典型顾客购物清单示例 苏银霞 东方犀牛2179/棕色/40码 围巾 凯婷护手霜 打底裤 苦荞茶（小） 红芭乐果汁 张凤 NO.102307 家纺四件套 飞科FS607剃须刀 三惠烘鞋器 美即海洋冰泉补水面膜 刘洋 NO.102323 男士钱包 飞科FS822剃须刀 打底裤 贝果饼干 美宝莲宝贝润唇膏 阿胶贡枣 NO.102318 JCBZ-休闲外套 打底裤 豪诺耳机 手套 东方犀牛2179皮鞋 纤度爱 女鞋 一次购物在艾美购买多个不同类产品的顾客非常多，而且基本都是回头客。我们认为顾客是认可我们的服务模式的。由于我们的品种多，广撒网，所以能匹配顾客需求。 实体店是活广告，有更大气场，容易招揽和黏住顾客，比网络更有效率，且经营的时间越长，积累的顾客越多。 实体店由于有营业员与顾客交谈---能将丰富的网站产品更有吸引力的介绍给顾客，成交率高，服务好，代表的是强信用。且容易甩存货。 网站有了大批的实体店做支撑，进行任何网站销售和活动，都有了落地根基。网站有了强力顾客支持。 附录五：艾美模式的几大优势和特点 联动采购的供应链模式使得我们在供应方具备类似“云”供应的特点，几百个当地供应商随时可以为你提供商品，总体来说既不需要库存，也使得商品异常丰富，覆盖用户常规日常需求，且价格有竞争力。 实体店面存货风险小，经营压力小，管理难度小。 在某几个领域囤货做深, 将让加盟商有较高毛利，还便于在网络垂直销售。 艾美店面单店费用投入很低，相对传统店面，完全属于轻量级，且性价比高。店面稳健。 传统连锁店经营和加盟管理有章可循，开一个店就可以存活一，做好一个。基本没有乱烧钱现象，财务稳健。 艾美增加新的货物，基本可以不需要增加存货，存货风险可控，管理风险下降，而且可以保证货物丰富性。 大量地面店的存在能大幅度增加网站知名度和参与度，大幅度降低网络营销成本。 连锁实体店价值很大 网站能扩大覆盖面；店面能提高信用，服务当地居民。从而实现网民和非网民真正覆盖。 独特的供应链模式保证了 产品丰富性和整体竞争力 货物体系存货压力小使得整个体系在存货方面耗费的精力分配少，精力不被存货绑架，可以有精力经营很多种商品，保持灵活，从而提供全方位海量产品，保证整体销售竞争力。 整体模式稳健不烧钱 艾美生意模式基本不乱烧钱，步步为营，财务很稳健。 附录六--2年多的理论和实践的总结 艾美模式的表达形式是： 开正规的连锁店；店面高度信息化（视频，画册，短信，电话告知）；会员高度等级化；货物供应体系全面覆盖家庭日常生活—数量控制在1万个单品左右；货物只在品类里面选取有较大价格差，有利润，合适的一些单品；绝大部分商品订购，少量现场销售结合；如此来结合网络销售与地面店销售；开一部分直营店，一部分加盟店。 难度体现在： （1）需要熟悉实体店与网络以及整个零售领域的货物流动序列以及流动模式和供应链的充分理解。这不是一个小课题。（2）需要熟悉传统实体店的各种要素：货物本身的定位；消费者定位；市场比价与调研；消费者需求和心理；符合这个模式的合理装修和货物陈列；营业员的全方位培训，售后服务的专门落实；店面悬挂物视觉引导；防损；IT支持体系与收银相关的系统建设；周边社区环境的融合。（3）需要熟悉信息技术，尤其是实时双向视频技术的建设和运营管理。（4）整个体系的合理有效的本地化宣传与实物团购促销、引导顾客熟悉，了解，接受，热爱这个模式。 （5）本地化运营中的配送。（6）网站经营。（7）需要懂得不同类型货物的属性，季节，与顾客的匹配---大大的是难度。 以上各个层面都能理顺，就是一个不可小视的系统。而这个系统的核心是： 黏住顾客，形成交易。让顾客终身在系统里进行会员购买。而这个完善的系统对于顾客