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危机管理与媒体应对 一、为什么要学习危机管理？ 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？ 管理学减法：为什么说100-1=0？ 什么是危机？ 危机的三大效应 ○涟漪效应与破窗原理 案例：纽约市长是如何解决城市治安顽症的？ ○蝴蝶效应 案例：四川长虹“造假门”危机是谁引爆的？ 什么是危机管理？ 案例： 1、毛泽东的人生是怎么转危为机的？ 2、为什么说危机成就了奥巴马的总统梦？ 如何运用预测法管理危机？ 案例： 1、某钢铁企业董事长为何执意要停产？ 2、温州及浙江商人在山西炒煤矿为何被套？ 3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？ 二、危机管理创新理论：危机管理切割法 案例： 1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？ 3、如何用切割法妥善解决上海倒楼事件的？ 4、南京儿童医院在“徐宝宝”事件中的失误分析 5、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？ 6、如何用切割法解决天洋食品公司 “毒饺子”事件的？ 7、唐骏如何走出“文凭门”危机？ 三、如何构建企业危机管理三大系统 危机预警系统 危机应对系统 危机善后系统 四、危机管理策略 早：未雨绸缪 不要重治轻防 案例： 1、汾酒集团在假酒事件中的失误 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？ 快：快速出击 不要拖