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（1） 什么是标杆管理 标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最佳 实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从 而使自己企业得到不断改进，并进入赶超一流公司创造 优秀业绩的良性循环过程。 标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式，追 求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效 的精细化。 （2） 标杆就是可参照的预期要达到的目标 二. 标杆管理类型与实施效果 竞争性及合作性标杆管理案例 标杆管理提升企业核心竞争力 三. 标杆管理的作用 机关效能 政府执政能力 追求卓越 精益管理 持续改善 建立核心竞争力 学习型组织 国民素质提升 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 标杆管理（一） 讲师：陈泓冰 一. 我们为什么要实施标杆管理 第一部分：标杆透析 你能衡量的，才是你能管理的； 如果你不能测量，你就不可能控制它、管理它！ 一种科学只有在成功的运用数学时，才算是达到真正完善的地步！ —— 卡尔·马克思 标杆管理是21世纪三大管理工具之首 标杆管理四个要素：立标、追标、超标、创标 标：是我们在质量、数量和价值方面所期望获得的业绩标准 杆：参照物 100% 标准 90% 效果 企业战略实现的要务 将战略转化成一整套有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系，来引导和激励员工努力的方向 “你衡量什么，你就得到什么” 战略 对标 管理 项目标杆管理 竞争项目模块 竞争性 标杆管理 标杆模块分析 岗位 标杆 标杆 文化 物质化育 制度化育 精神化育 化育机制 基层建设 培训管理 案例管理 指标 对标 项目指标分解 创新项目模块 突破性 标杆管理 标杆模块分析 模式再造 标杆管理 执行流程 执行管理 产业链对标 信息管理 知识管理 计划管理 流程管理 绩效管理 经营战略 业务战略 价值链对标 企业发展战略 供应链对标 市场链对标 重点事业对标 战略指标分解 模式 模仿 模范 对标 功能 模仿 目标管理 责任指标体系 部门指标分解 个人指标分解 指标提升考核 标杆持续改善 技术指标分解 分析选择 分析选择 （3） 标杆管理体系谱系图 内部 标杆管理 流程性 标杆管理 内部绩效标杆，信息共享。 内部最佳职能或流程及其实践 推广到组织的其他部门。 以竞争对象为基准 在产品、服务、流程等方面的绩效、方法、进行比较，直接竞争 行业领先者或某些企业的优秀职能为基准 以最佳工作流程为基准对标的是类似的工作流程。 功能性 标杆管理 竞争性 标杆管理 功能性标杆管理案例 围墙与燃煤流失 流程型标杆管理案例 内部型标杆管理案例 豆制品企业流程对标 佛吉尼亚州林奇堡市消防及紧急医疗部门针对火灾死亡率的对标，高出 平均水平150%，而波特兰市为一人/年/10万人，该市却为5人。引入最佳 实践一年后，降为平均水平。 90年代初，美国警察局长访日，对标日本的“交番”，并在圣胡安和费城作试点。三年内，两地的犯罪率降低35%和24% 美国空军司令部下令全面实施标杆管理：F16的加油时间平均为45分钟，之后减少为36分钟、28分钟。 现在很多公司尤其是那些跨国公司将标杆管理视为获取竞争 优势的关键性管理工具，因为现行市场竞争的主题是创新速度。 寻找 学习 创新 提速 变革 持续 改进 标杆管理 标杆 管理 学习型 组织 战略制定 工具 工作评价 工具 提高绩效 工具 绩效评估 工具 质量管理 工具 提高能力 工具 持续改进 工具 增进创新 工具 标杆管理是竞争力提升的八大工具 对企业 对企业 对公民 “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 Thanks！ 澳洲商人 战略的执行问题 汉密尔顿医院的战略执行 标杆要素的三个组成部分 天汽 碧桂园 各类案例 短板与常板的转化 眼镜与建材店 0.2克氯霉素 在提高交货周期和低值易耗品浪费大的问题上，同样应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10%，年节省低值品费用数千万美元。 0.2克氯霉素 美国校园枪击案与马家爵 * * *