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ISO9000族标准与质量管理体系 ISO9000族标准与质量管理体系专题讲座 一 质量认证的由来 二 质量认证的作用 —— 有利于保持和提高产品质量，保护消费者利益; —— 为提高组织的运作能力提供了有效的方法; —— 有利于增进贸易，消除技术壁垒; —— 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望; —— 标准为企业实施质量管理提供了一个良好的框架; —— 标准为企业导入了良好的机制; —— 有助于实现组织的生产经营目标； —— 实现对产品或服务提供过程的系统管理； —— 提供对产品或服务技术规范的补充和保证； —— 证实质量保证能力并为质量保证的有效性提供证据。 三 ISO9000族质量管理体系标准 （一）ISO9000族标准 由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准。 （二）ISO简介 1 ISO （The International Organization for Standardization）成立于1947年2月23日（其前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会—ISA”），总部设在瑞士日内瓦。 2 ISO是世界上最大的具有民间性质的标准化机构，它不属于联合国，但与联合国一些组织，如ECE、FAO、ILO、UNESCO等保持密切联系，是联合国经社理事会和贸发理事会的最高一级咨询组织。ISO与WTO合作也非常密切；与IEC则更是关系密切。 3 ISO的宗旨是“在世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资交流和互助，并扩大到文化、科技、技术和经济方面的合作”。 4 ISO的主要活动是制订ISO标准，协调世界范围内的标准化工作，报道国际标准化的交流情况，以及同其它国际标准化组织进行合作，共同研究标准化问题。 5 ISO所属的技术委员会ISO/TC176拟订一系列的国际标准，将不同国家之标准予以合理化成为国际质量标准，使得世界各国有共同的质量标准，屏除贸易限制的障碍。 6 ISO的成员国已由最初的25个发展到目前的100多个。我国本是ISO创始国之一，由于种种原因，1950年被停止会籍。1978年9月，我国以中国标准化协会名义参加ISO，成为正式会员。 （三）GB/T19001—2000idtISO9001：2000的含义 四 ISO9000族标准的产生 （1）科学技术的进步和社会生产力的提高为ISO9000族标准的产生创造了客观条件。 (2)质量保证活动的成功经验为ISO9000族标准的产生奠定了坚实的实践基础。 (3) 质量管理学的发展为ISO9000族标准产生提供了必要的理论基础。 (4) 国际贸易发展需要是产生ISO9000族标准的现实要求。 五 ISO9000族标准的发展 （一）ISO9000族标准在国外 1 1987年3月，ISO正式公布了ISO9000—9004标准(Equivalent) 2 1994年ISO又颁布了修订后的ISO9000族标准：94版标准(Identical) 3 2000年12月15日,ISO又颁布了2000版标准(Identical) （二）ISO9000族标准在国内 全国质量管理和质量保证标准化委员会（简称CSBTS/TC151）负责国际标准化组织ISO/TC176技术委员会的归口管理工作，也是该组织的正式成员。 1 1988年，我国等效采用了87版ISO9000族标准； 2 1992年，我国等同采用了87版ISO9000族标准； 3 1994年，我国等同采用了94版ISO9000族标准； 4 2000年，我国等同采用了2000版ISO9000族标准。 注： 1 1994版标准修改称为“有限修改”，2000版标准称为“彻底修改” 2 等同采用≡（Idientical）；等效采用＝（equivalent）；不等同采用≠（no-equivalent）。 六 2000版ISO9000族标准核心标准的构成 七 2000版ISO9000族标准的主要理念 （一）八项质量管理原则 原则1 ——以顾客为关注焦点 原则2 ——领导作用 原则3 ——全员参与 原则4 ——过程方法 原则5 ——管理的系统方法 原则6 ——持续改进 原则7 ——基于事实的决策方法 原则8 ——与供方的互利关系 （二）十二条质量管理体系基础 原理1——质量管理体系的理论说明。 原理2——质量管理体系要求与产品要求 原理3——质量体系方法 原理4——过程方法 原理5——质量方