国内殡葬服务市场的发展趋势及对策研究.doc

国内殡葬服务市场的发展趋势及对策研究 国内的殡葬服务市场将会在现在的状态中有如何进一步的发展？我们应做好怎样的心理准备和应对准备？这会是诸多与这个行业有关的人员关心的问题。 一、殡葬服务市场的沿革与现状 国内殡葬服务市场在“文革”荡涤后的复生，应是在1985年。这一年中共中央、国务院提出要鼓励有条件的事业单位实行企业化管理，做到经济上完全自立。各地的殡葬事业单位据此精神，纷纷实行经营承包责任制或者企业化管理，逐步提高了经营效率，并且陆续扭亏为盈，有的实现了经济自立，成为自收自支的事业单位。 殡葬事业单位的经营改革，引导习惯于计划经济下的管理人员适应殡葬消费市场需求，努力改善服务供给，改变了服务品种单调、服务态度冷漠、服务技能低下的状态，殡葬服务商品供应也日益丰富起来。在取得更多盈余的基础上，殡葬事业单位员工的福利水平得以提升，服务设施在改建、扩建中也得到了改善。 适应城市居民埋葬骨灰的需要，由各种投资与经营主体的公墓在上个世纪的90年代蓬勃兴起，尽管有很严的市场准入，民政机构与各种社会资本联合土地权属人还是想方设法办出了众多的公墓。由于市场的强烈需求和市场经营理念的引入，刺激了经营者的管理更新，也刺激了公墓环境设施的优化，冠以“经营性”名称的公墓实行了市场价格并较早地站到了经营纳税的行列，同时也从中获得了丰厚的利益。 进入本世纪，随着殡葬消费能力的提升，殡葬市场的潜在价值被越来越多的机构与个人所发现，殡葬市场不断涌入新的“进入者”。日益增多的个体或小型机构的殡葬服务或殡葬代理人，利用殡葬事业单位的业务缝隙，经营起“一条龙”服务，从花店、餐饮、售卖殡葬用品到布置家庭灵堂，甚至把原本属于殡仪馆业务的接运遗体和礼仪服务等也纳入了自己的经营范围；而那些调整业务方向转战殡葬行业的大中型机构，则通过承包经营、购买经营权或者投资建设，进入了原本由民政机构独家经营的殡仪馆，成为这些机构新的经营者。 及至今天，被世人误认为是民政“垄断”的国内殡葬行业，已经处于非常开放的市场状态了。不少地方的殡仪馆由于政府无力给予日常运营、设施改造或异地新建的经济支撑，已经在“招商引资”中换了主人；一些商会、经营集团或上市公司以其充足的资本金购入大量土地，争取到了殡仪馆或者公墓的经营资格，有的进而在各地夺城掠地建立了自己的分公司，个别的甚至建成了涵盖殡仪、火化、墓葬全部业务范围的殡葬服务大型综合体；殡葬用品商店遍地开花，120（救护车）搞接尸，医院办灵堂，林场办公墓，广告公司和个体业者办殡葬网站与刊印广告杂志，还有众多的餐馆、影楼、乐队和租车公司也把自己的业务触角伸向了殡葬服务领域。 在众多“进入者”的攻势面前，殡葬事业单位因不同的表现得到市场的不同评价。有的跟着时代的节拍实行了“政事分离”，遵循市场规则进行运营，并且注意殡葬公益职能的履行，获得了较好的社会与经济效益；有的则因功能定位不清，供给方式单一，质量效益不高，无力参与市场竞争，殡葬市场分额日益萎缩；有的经营思想陈旧，经营服务缺乏诚信与热情，甚至偏离了公共服务的基本价值取向，时常受到社会和公众的批评；还有的怀念计划经济时代的非市场状态，呼吁政府设立高门槛阻挡进入者，企图维持过去的那种“专营”状态。这些不同的表现，固然有当地市场环境和机构本身条件制约的原因，但是对市场趋势的认知以及对市场的驾驭能力方面的差异应是根本的原因。 二、殡葬服务市场发展趋势的分析 根据我国各类事业单位体制改革的方向，参考世界各国的殡葬服务体制格局，结合国内的社会经济发展情况，可以对国内殡葬服务市场的未来走向做出以下的分析。 （一）需求与供给内容日益多元化 1、随着消费结构的转型，殡葬消费将不断增长。伴随着人均GDP的增长，文化消费将逐步成为人们消费的重要组成部分，伴随着人们需求层次的提升，能够实现社会交际、尊重和自我实现需求的殡葬消费将会日益丰富，在国家促进社会主义文化大发展大繁荣的背景下，人们关于殡葬文化的需求也将会日益多样化。根据不同地区殡葬消费等级次第提升的经验，可以预计每个地区的殡葬消费水平都会有极大的提升空间。 2、随着产业结构的调整，殡葬供给将不断增长。在新的消费形势下，资本、人才等资源必定会根据市场喜好重新配置，具备供给能力的机构将会青睐以前遭人歧视的殡葬行业。金融、房地产、影视表演等行业中的一部分会投资或运营殡葬服务机构，CEO、演员、建筑家、高学历人才等人群中的一部分会加盟殡葬行业。这些拥有充足资本和较高素质的机构与人员的进入，将会极大地扩展殡葬供给的规模、提高殡葬供给的质量。 3、随着科技的不断进步，殡葬消费形式将不断创新。传统殡葬在悼念仪式、保存遗体、火化遗体、骨灰安葬等过程中可以大量运用现代的科技手段和科技产品，被赋予更具时代特征的各种内涵。航天技术、未来商店、智能仓库、谷歌街景、纳米材料、云终端、太阳能、