机电学生中国电信营业厅代理店长学生顶岗实习任务书.docxVIP

学生顶岗实习任务书学生姓名杨光学号2013214564专业机电工程班级机电13-4实习时间实习单位名称实习单位地址顶岗实习任务要求实习目的：通过到具体的工作岗位顶岗实习（中国电信代理店长），可以让我在毕业之前提前进入社会体验工作，增长社会知识，增长职业能力，培养领导能力、团队协助能力以及良好的与客户沟通的能力。为毕业后顺利走向工作岗位进行全方位的锻炼，助力我找到一份自己满意的工作。实习内容：第一，了解岗位工作职责及相关岗位的工作有关的内容，体会岗位工作的职责。第二，理解各个工作岗位之间相互配合的重要性及各个人员的综合、协调作用。第三，学习与顾客充分沟通的能力，培养具有适应岗位要求的全面工作能力。第四，将在校学习到的知识充分利用到实际之中，以理论指导实际。第五、学习企业文化、企业基本组织框架、主要产品（服务）生产流程、班组管理、安全管理、质量控制、个人经济责任制考核、实习岗位职责、岗位操作程序、设备使用规程等。岗位能力要求：由于所担任的职务是代理店长，因此要求具有良好的人际交往能力、团队协作能力及较强的领导力和执行能力。指导记录要求：第一，实习期间认真学习，认真工作。第二，在实习期间要认真完成顶岗实习报告，也就是每月认真写好月小结，主要是写每月在工作岗位主要做了些什么，有什么心得体会等。第三，撰写实习记录和实习总结，主要谈谈自己实习过程中学到了什么以及对自己有什么帮助。学院指导教师姓名企业指导教师姓名电话电话院、系意见学生顶岗实习过程记录1姓名专业班级实习单位记录日期本阶段实习主要内容收获及情况汇报这是来到中国电信XX营业厅的第一个周期，本阶段主要是学习中国电信的相关业务以及作为一个代理店长应该有的责任和义务。首先，我学习了中国电信的业务，以前以为中国电信的业务肯定很简单，也就是充充话费，办理一下上网流量而已，经过学习我才知道，原来中国电信的业务主要分为融合套餐、手机套餐、宽带套餐和增值业务。目前中国电信主打的就是天翼的4G手机，而我们营业厅主要负责的是4G手机的销售和相关业务的办理。会为客户办理手机套餐和相关增值业务的。其次，我学习了作为营业厅代理店长应该做的相关工作和应该履行的相关业务。作为代理店长，我首先应该做的就是领导店里的各个营业员，做好组织协调工作。除此之外，还应该熟悉店里的业务，这样才能使工作过程更加流畅。还有，可以和顾客进行良好的沟通，使电信的各种手机卖的更快。最重要的一点，一定要有应变能力，做到随时可以解决店里产生的纠纷。这些都是一个代理店长应该做到的。我觉得心情特别激动，第一次自己面临工作岗位，还是代理店长这样一个职位。不仅要求我有良好的人际交往能力，而且需要很高的职业素养和随时可以解决问题的能力。这对我来说是一个不小的挑战。接下来我会用心做好我的工作，争取各项指标都合格。企业指导教师意见学院指导教师意见学生顶岗实习过程记录2姓名专业班级实习单位记录日期本阶段实习主要内容收获及情况汇报这是我来到中国电信营业厅做代理店长的第二个实习阶段了，经过第一阶段的学习，我已经完全掌握了营业厅的业务工作，而且将营业厅的5个营业员的脾气、个性都了解了一遍，以便于我接下来的管理工作。首先，我觉得，不能因为自己职务的高低去做事，觉得管理就完全是管理。我是从一些小的业务开始做起的，在我们同事的帮助下，我也可以很自信的跟顾客推销我们的天意4G手机了，第一天便很意外的卖出去了一个，这让我很是开心，其实，我就是以最真诚的态度告诉顾客，我平时是怎么用手机的，这个手机有哪些优点。后来我知道了，真诚是最好的推销方式。其次，作为代理店长，其实就是一个小的管理人员，身为管理人员必须有自己的一个管理方式和方法。这个工作主要是凭借他们这自己的一个系统，给顾客办理业务。但是这个工作也是有风险的，如果一不小心为客户办理错了，那么只能是我们自己的责任了，如果多出的费用，只能我们自己自掏腰包。因此，我就告诉他们，不要急躁，使自己慢下来，细心之后，工作效率也提高了不少。我发现，其实工作中都是一些很小的事儿，可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情。企业指导教师意见学院指导教师意见学生顶岗实习过程记录3姓名专业班级实习单位记录日期本阶段实习主要内容收获及情况汇报这是我来到中国电信营业厅的第三个实习阶段了。在本阶段中，在营业厅的工作已经步入正轨，人际关系也能够相处的不错。在我没有加入中国电信之前前，它给我的印象就是是三大通信公司里服务最广、也是目前发展前景最好的一个公司。这个阶段我也跟不少顾客打过交道，听到最多的就是把中国电信、中国移动和中国联通拿在一起比较。当然有好的说法也有不好的说法，这些评论我都不置可否，