以“优质护理服务示范工程”,推进“三好一满意”活动.docVIP

“优质护理示范工程”推进“三好一满意”活动 一、进一步转变服务理念，做到服务好 1、改革护理模式，改变排班方式，为患者提供优质、连续、无缝隙的护理服务。为使护理管理工作更加优质高效，医院开展了七项护理改革：一是抓住派班关键，护理人员对患者实施责任包干；二是根据护士的经验和能力，设立责任组长，分配不同护理难度的患者；三是实施弹性派班，患者最需要协助的时间，护理人力资源相对较多；四是合理制定班次、职责及流程，包干患者的生活护理、基础护理与治疗同时到位；五是加强护士长对岗位的管理，过去分工作到人，现在分患者到人；六是护士长对科室的管理科学规范，护士长提前到岗，参加晨晚间护理和床头交接班，护士长一日做到五巡查；七是制定新的绩效分配方案，临床科室护士绩效与服务态度、工作质量、工作风险、护理工作量、满意度相结合。 2、在全院公示住院患者基础护理服务项目和服务承诺书，接受社会及患者对我们护理服务的监督。各病区增加基础护理用具，如护理车、护理蓝等。 3、各病区制作每月一期以本科常见病为主要内容的黑板报，张贴了常见病的健康宣教图片，制作了专科常见病健康教育宣传册，召开不同形式的公休座谈会，让患者对自己所患疾病及预防保健知识进一步了解。要求全院护士做到护患沟通规范化、礼仪服务规范化、温馨服务规范化。 二、加强质量管理，保障护理安全，做到质量好 1、开展护理病历管理培训班，全院各病区的护士长、质控护士、