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体验是指对某标的物領悟，及感官或心理所产生的情绪。消費体验是指一個人在使用产品或享受服务時体验到的感觉以及认识。 体验消费的影响因素 　　1，产品的使用 　　产品使用是發生在消费者直接使用产品和享受服务时的行为和体验对消費者如何使用商品的仔細观察，导致市场上新产品的出現。例如：柯达的一位经理观察到一個在日本观光旅客试图在握著相机时用手打开胶卷盖，然而用一只手是无法完成的，因此那個人不得不用牙齿打开盖子，经历回到总部报告了上述问题，现在柯达胶卷只用一只手就可以打开盖子 　　2、表演性消費 　　营销调查发现在西方社会人们设计消费体验，仿佛他们正在参与表演一樣。通過使用从人类学与社会学领域借鉴而来的自然主义来研究，调查人員研究了大量的消費表演行为，如跳伞和淡水河漂流。宣称消費者参与了表演是什麼意思呢？以演出的观点來看，消費者与营销者充当的角色就像他们是在戏院里演出一样。例如，当从克罗多拉河顺流而下时，参与者和导游是演员，船、救生艇、食物和等是道具。科羅拉多河与科羅拉多峽谷組成了表演舞台。在這种背景下故事就发生了。故事的第一阶段是提出冲突，例如参与者問自己是否真的想參加漂流。在第二階段，当经历了恐惧，饥渴和寒冷時就形成了种种情感。最后，冲突得到解決、情感得到释放。 营销者力图把发生在在消費者身上的交易行为编排成喜剧的形式。实际上，消費者与营销以看成是正在演绎一出“交易戏剧”每個人都