基于收入管理的顾客反应模型及策略行为分析.pdfVIP

马飞)1. 34 No. 5 第 34 卷第 5 期 上海管理科学 2012 年 10 月 Shanghai Management Science October. 2012 文章编号: 1005-9679(2012)05-015-04 基于收入管理的顾客反应模型及策略行为分析 李海南 (电子商务与供应链系统重庆市重点实验室，重庆工商大学商务策划学院，重庆 400067 ) 摘要 现有文献中的顾客购买行为模型不能直接解辞收入管理中的策略型顾客行为。通过搜索和研 究与行为运作、收入管理相关的文献，分析顾客的策略性学习过程、购买时机选择过程、物流风险与渠 道选择过程，从收入管理角度提出一个分析顾客策略性购买行为的概念模型。分析发现，顾客在购买决 策过程中表现出动态性和复杂性。应用该模型，企业可以识别顾客策略行为的影响因素并对这些因素进 行分类，从而为制定有效的收入管理策略提供参考。 关键词行为运作收入管理顾客行为 S-O-R模式策略性学习 中图分类号: C93 文献标识码:A 1 剌激-反应原理及其发展