消费者保险认知与消费行为之研究-mail.pdf

投稿類別：商業類 篇名： 好「險」有你！消費者保險認知與消費行為之研究 －以南山人壽為例 作者： 胡安庭。市立松山商職。高三4班 張佑任。市立松山商職。高三4班 華 緯。市立松山商職。高三4班 指導老師：廖守美老師 PDF created with pdfFactory Pro trial version 好「險」有你 ！消費者保險認知與消費行為之研究－以南山人壽為例 壹●前言 一、研究動機 保險是我們經常接觸到的理財工具之一，但很多人對保險有著誤解和偏見。你真的了 解保險嗎？ （劉彥斌 ，2011 ）」。近年來消費者對保險的需求日益增加 ，保險市場競爭也日漸 激烈，加上各個大學、科技大學都增設金融保險等相關科系 ，因此身為商管群的學生就必須 了解消費者對於保險產品的認知及消費行為，興起了我們想要研究南山人壽的念頭。 二 、研究目的 （一）認識南山人壽的經營與行銷組合4P 。 （二） 分析南山人壽的SWOT 分析。 （三）分析消費者的保險消費認知與消費行為。 三、研究對象 本研究對象以大台北地區18 歲以上之消費者為主 。 四、研究方法 （一）、文獻分析法 蒐集和南山人壽相關的報章雜誌與網路資料等 ，加以閱讀 、分析整理之後，統整南山人 壽的經營與行銷組合4P 與SWOT 。 （二）、問卷調查法 透過在大台北地區發放問卷 ，調查消費者的保險消費認知與消費行為。 五 、研究限制 受限於發放地區為大台北市，故無法類推其他地區 。 1 PDF created with pdfFactory Pro trial version 好「險」有你 ！消費者保險認知與消費行為之研究－以南山人壽為例 貳●正文 一、消費者保險認知 在近50 年的發展過程 ，推銷二字與保險行業緊密相伴 ，幾乎和保險行銷劃上等號 ，這 不僅與保險商品的固有特性相關 ，同時消費者欠缺風險意識也是重要的因素 ，對保險概念的 缺乏認知，不願意利用保險產品來防範風險。消費者排斥現有的保險購買渠道 ，不願意 「被 推銷」，擔心 「被接觸」，不希望在無法了解足夠資訊前「被購買」，因此遲遲未做出購買 保險的行為。 但現代保險消費市場型態已經發生劇變 。「消費者主動意識正在崛起 ，求知、求償、求 安全及表達意見等權利 （王薇 ，2011 ）」，對保險市場來說 ，消費者對保險的認知顯得更為 重要 ，使市場競爭加劇 ，消費者在當今的保險市場格局下探索著新的需求和方向 ，對有序的 現代保險市場體系要求更高了。 二 、南山人壽探討 （一）企業緣起及沿革 南山人壽成立於 1963 年7 月，經營台灣近半世紀 ，素以專業、財務穩健著稱；在業務人 素質、教育訓練、科技應用及客戶服務等各方面均居業界領導地位，深獲社會大眾的肯定 。 20 11 年8 月潤成 資控股股份有限公司正式接手南山人壽，郭文德董事長、杜英宗副董事長 掌舵新南山（南山人壽官方網站 ，20 11），台灣南山人壽大事紀如表1 。