工作表现评核表课件.pptVIP

* 所属店铺： 入职日期： 评估时限 ： . 被评核人： 被评核人职位： . 备注：- 请在选择的项目的格内打“√”，如评核内容未能充分反映其表现，可在个人绩效登记表 的备注栏处作出适当之补充，并将评估分数填写好。 - “心态”栏及“其它”栏第一项“纪律”的评估时间为上次评估到该次评估之间的时间段的工 作表现，其余各项则以当天的工作表现为评估依据。 （一） 心态 累计得分____÷总分 4_ = 该项得分_____ ? ? ? ? 与他人精诚合作，发挥协同效应；主动帮助别人，保持良好的合作关系。 4．团队工作 ? ? ? ? 工作主动，不断寻求改进及自我提升。 3. 能动性 ? ? ? ? 在任何情况下支持公司的决策，随时接受工作变动的挑战。 2．工作态度 ? ? ? ? 为人诚实 1．忠诚与正直 没有做 有待改善 良 优 0分 1分 2分 3分 标 准 项 目 （二） 技能 累计得分____÷总分___ = 该项得分_____ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 耐心聆听顾客提出异议 尊重客人意见，提供专业建议 以产品的独特点作响应 确定顾客是否满意，与顾客达到良好的沟通 3．回应异议 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2．介绍产品 ? ? ? ? 主动打招呼，包括眼神接触、亲切的笑容，声音能给顾客清晰听见，灵活变化招呼语。给人舒服的感觉。而繁忙时间亦能做到。 1．打招呼 没有做 有待改善 良 优 0分 1分 2分 3分 标 准 项 目 店务员工作表现评核表 （店务员专用） 熟悉货品的特性、优点、摆位、价格，有针对性向客人推介； 主动发问了解顾客需要，细心聆听，不时作出响应； 主动展示货品，按顾客需要作货品介绍； 主动邀请顾客试穿； 保恃恰当空间，让顾客选购，不过于紧贴顾客， 使顾客感觉不舒服。 p6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? a. 3分钟内帮助领取修改货品的顾客（如收银员当时未能抽 出时间，需要实时知会其它同事帮助顾客） b. 帮助顾客复核修改后的尺寸是否符合要求 c. 礼貌咨询顾客修改效果是否满意 d. 妥善包装货品，有礼貌地用双手交给顾客 e. 向顾客致谢 / 道别 f. 在整个过程中，不时以改裤单上的姓氏称呼顾客 13.帮助顾客领取改裤 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? a. 提示顾客关于保养的方法（适合非繁忙时间） b. 妥善包装货品，有礼貌地用双手交给顾客 c. 如条件允许，适当做附加推销 d. 向顾客致谢 / 道别 12.完成收款过程安排付款 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? a. 礼貌告诉顾客应收款项及所购买的件数 （例如：一共X件，谢谢您XXX元） b. 双手接递顾客顾客信用卡，唱收唱付 c. 礼貌邀请顾客在信用卡单据上签名，并核对 d. 如线路繁忙，向顾客致歉，礼貌请顾客稍等片刻 11.收款过程：信用卡结帐 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?