ATC流程图10..9.27.pptVIP

大北区 ATC  成功的关键 各店多利用CALL CENTER提问题,这样总部才能第一时间发现重大问题 ATC店总要亲自发现重大问题 ATC店总要亲自与各店总电话会议,并确认店群重大问题（主要 指三家以上门店 存在 的共性问题）及发生的门店 ATC店总在提交重大问题的时候,最好能汇总数据,并准确的描述问题. 营运长要亲自确认店群的重大问题并加上营运长高度的重大问题圈点 ATC问题属性 ATC问题属性 ATC问题属性 * 每周四上午11点前： 各区ATC店总/交流专员收集各店的ATC问题发给营运长 周三下午4点: 通过日报将这份完整的ATC报告给到门店 周一下午4点： 各部门给出问题发生的根源和解决的解决措施 周二9点前： 营运支援部编写本区ATC报告，发给上海总部，抄送给各区 营运长、交流专员 Functions Communication Team Stores 大北区 ＡＴＣ流程／Great North ATC Process 每周四下班前： 营运长审核ＡＴＣ报告，并从 中挑选出营运长重大问题，将 ＡＴＣ报告发送到营运总监及营运支援部 每周五下班前： 营运支援部审核问题，并相应增减内容；将ATC报告发送到采购、PS等相应部门负责人 每周二下午: ATC报告在的 营运委员会上 供高层讨论 DMs 定义：DM商品的问题含供货 例：江浙反馈封面商品乐惠宜家乐米开档厂商短交，未到货严重，导致门店无法陈列 2A0510封面商品JEKOJEKO茶水杯450ml售价5.90， 600ml售价6.90，2A0410一般商品中JEKOJEKO茶水杯450ml+650ml水杯，组合价格10.9元/组。两个档期商品部做同样的商品，且价格有差距. Price／价格 定义:价格错误或者价格被竞争者打倒 例:2A05档期婴儿节主题品项美赞臣幼儿成长配方奶粉海报印刷134元，可实际上应为195元。引起客诉。 Fresh/Lucky8　生鲜／８支惊爆 例:周周惊爆商品山东红富士70-75整个华东区均反馈门店销售较好，可是采购在周三对此商品关单，门店无法订货，现门店缺货严重。造成业绩流失。 Seasonal Events季节活动 定义：DM主题或季节活动的问题 例：本档婴儿节江浙各店赠品及购物券到门店不及时、不齐全；到货状况较差，多次引起顾客的质疑并影响到各店的业绩。 例：山东区反馈春季拖鞋品项少，需要增加品项种类。 Availability供货 定义：非DM商品的供货B‘S，C’S 例：STAPLE超值南方米10kg（100247692），多次下单，厂商均未送货，造成门店缺货（8STORES：南汇、七宝、都市、锦绣、莘庄、金山、龙华、松江） 例：文教课DOUBLE A 复印纸长期缺货（8STORES：南汇、都市、七宝、莘庄、金山、龙华、松江、莘松） Waste报废 定义：因品质造成可能报废的B‘S，C’S 例：.山东水晶富士70#，果锈多，规格小，规格为60#左右（环市、龙城、天佑） Warehouse Management后场管理 定义：因高库存造成后场空间管理的B‘S，C’S 例：上海南区反馈夏季空调配货过多，门店没有足够的空间存放 例：东北区全国联采的鞋库存金额较高，其中明华店达10万元之多，现已成为C状态高库存。 另外丹东振兴和皇姑也存在同样的问题。 POG 定义：门店执行台账时的重大问题 例:清美课的杀虫系列已经到货但无台帐，现还是陈列一个BAY； 例: 暖宝宝已经过季但未下台帐退货 Others 例:大北区反馈FF 换季POS沟通太多，容易让门店混淆，希望能整合成一个PACK给到门店。 例: 3/23，总部通过日报告知门店因门店一直集中拉生产力报表，用户太多导致BIZ系统无法正常拉出此报表，造成投诉，所以今后集中由总公司拉取。IT部门已将生产力报表门店的使用权限收回，今后门店将不能使用生产力报表。对此门店表示：门店每日需要根据此份报表考量各课业绩、损耗占比，来寻找业绩的增长点及合理控制损耗。所以此份报表对门店很有用处。 例:家电下乡乐购安徽门店暂时无法操作，现冰箱，洗衣机多为家电下乡机型，严重困扰销售，同时不断造成客诉。 *