第02章：一次性把事做对.pptVIP

从我做起......  ‘第一次把事情做对’训练 2010.9.7 您的组织可信赖吗？ 您们有多少工作过程，其中： 内部的客户和外部客户的要求说清楚了吗？ 需求都按时有效地满足了吗？ 每一次都按时把正确的资料和信息给了合适的人了吗？ 您是否有过同样的头痛的问题： 为什么我们的员工不能更积极些呢？ 为什么他们总是犯同样的错误？ 为什么人们嘴上说打算去做某些事却不实际去做呢？ 为什么没有人为解决问题多出主意呢？ 为什么设定了许多目标，却不能够跟踪落实，达到预期的结果？ 为什么许多表面问题解决了，却无人挖掘问题的根源呢？ 为什么至今还没有系统化的质量体系？ 为什么……? 我们的组织是这样的吗？ 客户需要的 销售部下单的 技术部打版的 生产部生产的 物流部运输方便 客户收货后 直接后果：不符合要求的代价。 据有关组织的调查统计表明：由于没有第 一次把相关事情做对而产生的额外浪费高 达税前利润的3-5倍，或占运营成本的30- 40%（服务业）有些制造业占销售额的20- 25%。我们把不符合要求而产生的不必要 的花费称为：不符合要求的代价。 我们公司的浪费到底有多大？ 每年到底要把销售额的？%白白浪 费掉了哪？ 人们为什么 . 熟视无睹 ! 人们为什么总是不以为然，并 在寻找各种借口？ 让我们的工作有效率， 将浪费减少到最低，并最大化地 产生我们真正的价值。 ——让我们‘第一次就把事情做对’ 课程内容 第一单元：责任心探讨； 1、负责任是做人的重要素质之一； 2、为谁负责任； 第二单元：主动性训练； 1、主动的含义； 2、主动的重要性； 3、怎样提高自己的主动性； 第三单元：计划性训练； 1、计划准备阶段要点； 2、计划决策阶段要点； 3、计划平衡阶段要点； 第四单元：岗位专业技能掌握程度小结； 第五单元：团队互助训练 1、成员关系：决定团队的整体效能讲解； 2、团队成长的心路历程； 3、团队的含义； 第六单元：优秀部门主管基础训练 预计用7小时 理论讲解、案例分享、游戏、讨论、总结等方式进行 第一单元：责任心探讨； 今天下雨忘记带雨伞或雨披，您认为该负多少责任？ 您非常非常要好的朋友整天游手好闲，您认为该负多少 责任？ 夫妻（男女朋友）关系紧张，您认为该负多少责任？ 我们产品质量出了问题，您认为该负多少责任？ 公司洗手间的水龙头一直在漏水，您认为该负多少责任？ 您的上级决策出了差错，您认为该负多少责任？ 城市污染程度严重，您认为该负多少责任？ 负责任——做人的重要素质之一 如果您不愿意负责任，您就不能成为有成就的人， 这是一个常识，也是一种人生态度。 负不负责任不是能力问题，不是法律问题，也不是 道德问题，而是心态问题。 您愿意负责任的事越多，您的能力就越大，负责任 是扩大自己能力的一个入口。 责任和荣誉是一枚硬币的两面, 有时这种荣誉并不是显赫的职位，而是一种信任。 ‘受害’与负责任： 生活中、工作中有许多事是逃避不了的，您是 选择继续被动地‘受害’，还是选择‘负责任’？？？ -------当您选择负责任时主动权将在您的手上。 为自己负责任： 为自己负责就是不让自己成为环境的‘受害者’； 为自己负责就是不让自己成为命运的奴仆； 为自己负责就是在无力改变外界环境的时候从自己做起。 为自己承诺负责任： 对自己的承诺不负责任实际上是一种自我破坏的行为。 尊重承诺等于建立了您的个人信誉，这是一个人的品牌效应。 如果您周围的人认为您是一个对承诺负责任的人，您做事的‘交 易成本’就会大大减少，您的人际沟通效率会大大提高。 负责任是一种态度： 负责任是不需要理由的。 负责任是一种心态，当您用负责任的态度去看待事物的 时候，您才不会指责和抱怨，您会问一问自己的内心我 如何才能做得更好。 负责任与角色没有关系的，作为一个人（高等动物）的 身份足以决定让您去负责任。 作为一个普通人，可以用负责任的心态去对待很多 事，这是您的尊严所在，也是您的自由所在。 第二单元：主动性训练 1、主动的含义 所谓的‘主动’就是能够造成有利局面， 使事情按照自己的意图进行。 2、主动的重要性 1）使用主动性，拥有了责任心、拥有了创新意识、拥有了想象力； 2）保持主动性，就拥有了一张资源广阔的人际网； 3）多一次主动就多一次机会； 4）有了主动面对一切的时候，特别是遇到问题的时候，您肯定就拥有了主动权；（肯德基‘苏丹红事件’） 5）您有了主动积极的心态，您就有了快乐