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朝阳新天地销售部 销售人员测试卷 一、 基础知识部分 82 1、 房屋销售中的面积指的是什么面积？包含哪几部分？各个部分又如何计算？ 12 2、 容积率如何计算？得房率如何计算？3 3、 建筑结构分哪几种？本小区的房屋结构是哪一种？3 4、 什么是建筑密度？2 5、 公摊面积具体如何计算？2 6、土地的取得方式有哪些？有什么区别？5 7、通常所说的“五证”和“两书”指的是什么？7 8、“三通一平”指的是什么？3 9、“七通一平”指的是什么？3 10、不同类型建筑用地的使用年限有何区别？5 14、契税的概念是什么？如何计算？2 1 朝阳新天地销售部 销售人员测试卷 15、银行按揭的概念是什么？3 16、银行按揭申请需要符合什么样的条件？3 17、办理银行按揭需要提交哪些证件或者手续？6 18、银行按揭提前还款如何理解？公积金贷款提前还款如何理解？3 19、什么是房屋的开间和进深？开间和进深的大小对于房屋的品质有何影响？4 20、什么是层高？什么是净高？本项目层高和净高是多少？层高达到多少才能计算面积？4 21、阳台面积有何计算法则？2 22、楼梯面积如何计算？2 23、飘窗是否计算面积？为什么？2 24、楼板有哪几种？有什么区别？2 25、砖混结构和框架结构的有什么区别？2 26、什么是多层住宅？什么是高层住宅？2 27、工程主体封顶和工程全部竣工指的分别是什么？2 2 朝阳新天地销售部 销售人员测试卷 二、销售接待知识 89 1、请写出完整的现场接待流程，并概述各个环节里的工作 工作内容及注意事项 3 朝阳新天地销售部 销售人员测试卷 2、控台纪律有什么要求？3 3、作为一个臵业顾问，如何在第一瞬间给客户良好的印象？3 4、如何做可以更加全面的了解客户？4 5、自信心是成为一个优秀臵业顾问的必备素养，请问如何可以让自己充满自信地站在客户面前？4 6、当客户咨询到你不知道的问题时，如何解决？2 7、控台接到家人或朋友的电话时，应该如何处理？个人手机应该如何处理？2 8、如果你想让一个有意向的客户交钱买房子，他至少要对哪些方面表示认同和肯定？6 9、写出本售楼部三部电话的电话号码和案场经历、案场主管的手机号。3 10、如何让你的客户留下联系方式？5 4 朝阳新天地销售部 销售人员测试卷 11、接待来电客户我们应该如何做？4 12、客户的意向级别如何划分？划分的依据是什么？8 13、接到别人的老客户如何处理？如果客户和销售人员之间都未能认出对方，如何处理？2 14、如何接待踩盘人员？2 15、什么时间回访客户比较合适？ 4 16、个人客户资料本中应该如何进行客户分析记录？ 6 17、我们如何了解一个客户是不是我们的意向客户？ 8 18、站班位有什么要求？你如何评价站班位这个要求？3 5 朝阳新天地销售部 销售人员测试卷 三、项目分析部分 66 1、本项目的开发商全称是什么？2 2、我们项目与其他项目相比，最特有的优势是什么？明显的劣势是什么？6 3、本项目目前有多少栋楼？写出每栋楼的面积。10 4、请分析2号楼的户型设计有何优点和缺点。6 5、本项目目前的销售策略是什么？即客户如何购买？4 6、写出本项目的装修标准是什么样的？18 屋面、墙面＿＿＿＿ 暖气＿＿＿＿＿＿ 燃气＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 有线、宽带和电话＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 厨卫水管＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 防盗门＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 屋内地面＿＿＿＿＿＿＿＿ 阳台＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 露台＿＿＿＿＿＿ 室内门＿＿＿＿＿＿＿＿车库＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿窗户＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 外立面＿＿＿＿ 屋顶＿＿＿＿＿＿ 单元门＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿错层＿＿＿＿＿＿＿＿ 楼梯＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿安保＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 6 朝阳新天地销售部 销售人员测试卷 7、从地段、配套、户型、交房标准四个方面综合分析本项目的优劣势。20 7 朝阳新天地销售部 销售人员测试卷 四、市场部分 23 1、我们楼盘面临的竞争楼盘有哪些？5 2、上述楼盘与本项目各个方面情况最接近也是最大竞争对手的，是哪个项目？2 3、写出本项目周边主要的行政企事业单位、金融单位、通信服务单位、商场超市、学校的名称及具体方位和距离本项目的大致里程？6 4、全面分析朝阳路、风穴路、洗耳北路的价值所在？10 8