数字参考服务质量评价体系建立初探-上海交通大学图书馆.docVIP

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2017-09-02 发布于天津
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数字参考服务质量评估体系建立初探郭晶上海交通大学图书馆上海摘要随着图书馆网上实时参考服务的迅速崛起为了保障其顺利可持续发展有关数字参考服务质量评估标准的研究日益受到关注文章根据国内外图书馆利用实时软件技术进行咨询服务涉及到的有关质量评价环节从与之紧密相关的服务系统服务过程回答质量用户满意程度服务统计成本测度和服务开放程度等七个方面考虑提出了三级服务质量评估指标体系并列出了具体指标项目同时根据层次分析法等评估方法对数字参考服务质量评估的实际操作进行了探讨关键词数字参考服务质量评估三级评估指标体系层

数字参考服务质量评估体系建立初探郭晶（上海交通大学图书馆上海 200030）摘要随着图书馆网上实时参考服务的迅速崛起，为了保障其顺利可持续发展，有关数字参考服务质量评估标准的研究日益受到关注。文章根据国内外图书馆利用实时软件技术进行咨询服务涉及到的有关质量评价环节，从与之紧密相关的服务系统、服务过程、回答质量、用户满意程度、服务统计、成本测度和服务开放程度等七个方面考虑，提出了三级服务质量评估指标体系，并列出了具体指标项目。同时，根据层次分析法等评估方法，对数字参考服务质量评估的实际操作进行了探讨。关键词数字参考服务质量评估三级评估指标体系层次分析法（AHP） On