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    第卷第期电网技术年月文章编号中图分类号文献标志码学科代码基于网络层次分析法的电力客户满意度模糊综合评价周黎莎于新华华北电力大学工商管理学院北京市昌平区逐步建立和完善电力企业的市场角色将发生根本性改变政府职能将变成完全的市场职能电力企业也将成为与其他企业一样的市场主体面临市场竞争电力客户则成为竞争的焦点客户是企业利润的来源如何有效地拥有和控制客户资源将成为各电力企业必须思考的问题对于具有公共事业和赢利主体双重性质的电力企业而言建立良好的客户关系是企业经营过程中的重要任务而企业良好客户关系的建立取决

    第 33 卷 第 17 期 电 网 技 术 Vol. 33 No. 17 2009 年 9 月 Power System Technology Sep. 2009 文章编号：1000-3673 （2009 ）17-0191-07 中图分类号：F416.2 文献标志码：A 学科代码：790·625

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