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第八章 公关礼仪 第一节 公关礼仪概说 一、礼仪与公关礼仪 所谓礼仪，既指一定社会或时代的典章制度，也指人们在长期的社会生活交往中形成的、为人们所认同和尊重的律己敬人、协调人际关系的行为准则或规范程式的总和。 公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，主要指在公关关系中应遵守的礼仪规范，指公关人员代表本组织处理内外关系时，为了内求团结，外求发展而应遵守的规范、礼节、礼貌。 公关礼仪与一般礼仪的区别： （1）一般礼仪注重体现自身修养、素质，而公关礼仪更注重宣传性、影响性： （2）一般礼仪注重传统性，而公关礼仪更注重时代性： （3）一般礼仪主要目的在于塑造自身形象，而公关礼仪地重要目的在于树立组织形象： （4）一般礼仪具有民族性，而公关礼仪除民族性外还有国际性。 公关礼仪的原则 ：诚信 、谦恭 、宽容 、平等 、适度 。 公关礼仪的作用：有助于协调人际关系；有助于推动社会文明的发展 ；有助于完善自我修养 。 公关礼仪的特征 ：实用性、灵活性、共同性、民族区域性等 。 第二节 仪 表 一、气质、风度和态势 （一）气质 气质是人格中重要的组成部分，一般而言，是指个人相当稳定的个性特点、风格和风度。 人身体里透露出来的一种内在的东西。 一个人的气质美具体表现：丰富的内心世界 、举止姿态 、性格 、高雅的兴趣 、较高的文化素养和语言表达能力。 （二）风度 风度是指人的言谈举止、神情姿态等方面总的表现和风貌，即人的思想、文化、修养、性格、气质等的外在表现。 一般来说，风度美包括以下几个方面：饱满的精神状态 、诚恳的待人态度 、受欢迎的性格特征 、幽默文雅的谈吐 、洒脱的仪表礼节 、适当的表情动作 等。 （三）态势（仪态礼仪） 态势主要指人的动作、姿态和精神状态。 站如松，行如风，坐如钟，睡如弓。 二、服饰礼仪 广义的服饰是指服装、饰品、美容化妆三者的统一。 狭义的服饰是指衣着穿戴。 服饰的符号意义：是一种社会发展的符号、情感符号 、美感符号。 着装的原则 ：TPO原则 、整体性原则 、个性化原则 、整洁原则 、协调原则 服饰的式样：中式服装、西式服装 穿西装的重要原则： 三个三： 1、三色原则 2、三一定律 3、三个错误 职业场合着装的禁忌： 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身 人的体型 标准体型：倒三角形 “v”型 “A”型 “H”型 饰物佩戴的礼仪： 1、以少为佳 2、同质同色 3、符合习俗 4、注意搭配 吴小莉成两会最会穿女记者(组图) 准新郎必看的礼服搭配要诀 1. 衬衫领口的大小，以塞进一个手指为宜，切忌领口过大。 2. 不系领带配穿西服时，衬衫领口处的一粒纽扣绝对不能扣上，扣上会显得呆板和拘束；而门襟上的纽扣则必须全部扣上，否则就会显得过于邋遢、随便。 3. 衬衫袖子应比西服袖子长出1cm到1.5cm，这既体现出着装的层次，又能保持西服袖口的清洁。 4. 配穿西服时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外，这样会给人不伦不类的感觉。 5. 肤色和礼服颜色的协调也很重要，肤色黑的新郎，最好选择黑色或者灰色礼服，肤色白的新郎，可以选择浅色礼服。 6. 格子衬衣配斜纹的领带；直纹的衬衣配方格图案的领带；暗格图案的衬衣配花纹的领带。 7. 新郎的鞋子也是十分重要的行头，一双好鞋会让人看起来精神百倍，深色鞋子是不二法则，现在也有一些专供婚礼用的婚鞋卖，但是价格不菲。 TIPS： 1.新郎在选择礼服的同时也要关照到新娘的婚纱礼服，不管是从款式还是颜色上，两者一定要搭配协调，不能各顾各的爱好而忽略了搭配，这样会显得不伦不类。 2. 婚礼的前一个礼拜新郎应该根据自己的选择的西装或礼服款式做好发型，多听取理发师的意见，建议发型不要太前卫，这样会显得不正式。 三、发型礼仪 发型是构成仪容的重要部分，恰当得体的发型会使人容光焕发、充满活力，显出与众不同的气质来。发型可以表现一个人的个性、欲望、心理与时尚。 发型礼仪是指有关人们的头发的护理与修饰的礼仪规范。 发型礼仪包括护发礼仪与作发礼仪。 护发礼仪的基本要求：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 首先要重视头发的洗涤。 其次要重视头发的梳理。 最后重视头发的养护。 要洗好头发，注意三条： 1、要注意水的选择。 2、要注意洗发剂的使用。 3、要注意头发的变干。 就梳理自己的头发来讲，公关人员有必要注意下列三点： 一是要选择适当的工具。 二是要掌握梳理的技巧。 三是要避免公开的操作。 作为礼仪所涉及的，主要是有关头发的修剪、造型等待方面的问题。对公关人员来讲，作发礼仪的基本要求是：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。 头发的修剪，俗称理发。它所指的是，对头发所进行适当的修整，并