展厅接待流程——八步骤讲义.pptVIP

展厅接待流程——八步骤的讲义 目录 1、准备 2、接待 3、了解客户需求 4、车辆介绍 5、试乘试驾 6、意向购车客户回访跟进（重点） 7、报价成交及交车 8、售后跟踪 一、准备： 1、销售展厅的准备： 2、展车准备： 2、展车准备： （8）调整好后视镜，方向盘应调到最高位置，座椅应调到最低位置； （9）车身漆面要保持光滑、光亮，显示车辆质感； （10）注意保持充足的电力，及时充电； （11）预先设定好电台，准备CD以备需要； （12）使用塑料脚垫； （13）拆除座椅塑料包装，装上便于拆洗的布座套（有VI标识最好） （14）车窗开启一部分，内置香水座、禁烟标志，每天早上车内喷空气清新剂。 3、人员—销售顾问准备工作 （1）精美、专业的销售手册 a、长安铃木简介 b、代理店简介 c、销售人员自我介绍 d、产品介绍 e、竞品比较（一对一介绍） f、媒体报道 g、车价及各种上牌费用的测算表 h、购车合同范本，已签订的合同 i、客户表扬信 （2）仪表检查及礼仪训练。 4、氛围准备： （1）展车促销及广告宣传： a、POP悬挂 b、各类得奖记录 c、公司优良事迹 d、顾客使用心得 e、各种媒体正面报道 f、建立资讯看板，提供多样化购车资讯； g、要及时处理过期海报 4、氛围准备： （２）良好的服务态度： a、服务语言 b、服务行为 （3）高明的服务水平 （4）齐全良好的服务设施 雨